2021年9月，刚步入大学的王女士偶然在网络平台上了解到ACCA国际注册会计师考试，“我向上海高顿教育科技有限公司支付45000元报名了ACCA实验班，有13门面授课及不少网课，学籍为开课后48个月。今年我要毕业了，面授课仅上了两门，我向商家提出退费，对方表示按照合同计算已开课程费用及违约金后，要扣除47000元，我不认可，我希望对方按照实际课时消耗计算费用。”于是，王女士与本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 一直在上网课 想退费却要扣47000元

一直在上网课

想退费却要扣47000元

消费者王女士：当时我认为国际注册会计师证是专业所需，并且对之后找工作有帮助。2021年9月下旬，上海高顿教育科技有限公司来学校做宣传，我了解到这家公司名气很大，就添加了工作人员的微信了解ACCA国际注册会计师课程。对方表示可以在学校里上线下面授课，在毕业前都可以一直上课，我觉得很方便，2021年10月19日，我向上海高顿教育科技有限公司支付45000元，报名了ACCA实验班，其中有13门针对ACCA国际注册会计师考试的面授课，还有不少网课，付款后，对方让我签署了线上合同。

之后因为疫情原因，商家让我们上线上网课，之后我询问过对方何时能恢复线下课，却没有得到明确答复。2023年4月26日，一位学管老师联系我，表示最近有学员福利，可以在线上实习，原价16800元，现在可以免费提供给我，实习期在2023年8月14日至2023年9月10日，我觉得很划算便同意了。但实习时我只被安排看网课，并且我不知道我所实习的公司信息，最终我也没有收到任何实习证明，我感觉有点不靠谱。

由于开课后我大部分时间都在上线上网课，商家迟迟不安排面授课，我认为学习没效果，便向商家提出退费。2023年11月8日，商家联系我表示按照合同约定要扣除课程总费用20%作为违约金，且已开课程需要扣除全部费用，对方将我当时签署的电子合同发给我，我发现合同中并未写明每门课的单价，我提出我只上了两门课，但商家计算了六门课的费用，并且还扣除了原来承诺的免费实习费用，我认为对方扣费不合理。商家表示线下课程有我的签到记录，线上课程有看课和回放记录，实习也已经完成需要扣费，但考虑到其中四门课程学习进度较少，可以为我申请费用减半。

当时对方表示可以退我2800元，我不同意该退款方案，提出希望能退款30000元左右。去年1月16日，经过多次协商，商家表示愿意退8500元，我不认可，对此我和商家一直未能达成一致。之后我因为学业忙一直未处理此事，今年我马上要毕业了，想到课程学籍也即将到期，4月24日，我再次联系商家退款，并让对方提供每项课程费用明细、实际课时消耗记录及书面的退费方案。对方发过来的课程明细中，扣除了已开通课程共21200元、实习费16800元以及违约金9000元，计算下来一共要扣除47000元，我感到很不解。商家表示8500元已经是能退款的最高金额了，其他方案需要向总部反馈。直到现在我都未收到商家的答复，我希望对方能够按照我实际消耗课时计算课时费，免除我的实习费用，扣除合理的违约金后退款。

商家 没有退费权限

会转接相关部门处理

（记者拨通了消费者王女士提供合同中上海高顿教育科技有限公司客服热线。）

上海高顿教育科技有限公司客服：我没有相应的退费权限，但是会反馈至相关部门处理此事，因与学员课程有关，因此我们预计在3至5个工作日会先联系王女士。

（记者将商家的话转达给消费者王女士，王女士表示愿意等待商家回复，对此，本报也将持续关注。）

律师 合同未约定课程单价

应当按课时计费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：合同中并未明确课程单价，因此应当按照实际课时计算费用。消费者的诉求是合理的，商家承诺实习服务是免费的，则不能在退费时要求折价或返还这部分服务费用。事实上双方约定总额20%作为违约金，如若消费者认为费用过高，可通过司法途径解决此事。