商家大门已上锁

去年5月13日，消费者林女士通过网络平台了解到位于滨江区滨文路868号滨江开元广场的星瑜家·普拉提（滨江开元广场店），“我先支付7000元购买了20节普拉提私教课，去年10月25日，我又支付7788元购买了80节团课。最近我发现无法预约课程，联系商家才得知门店因经营不善闭店了。虽然商家表示会积极处理退费事宜，但我提交了相关凭证后，客服就不回复信息了。”于是，消费者林女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

还剩40余节课

商家却闭店了

去年5月，消费者林女士想要通过普拉提缓解腰痛，便在网络平台上搜索家附近的瑜伽馆。“这家星瑜家·普拉提（滨江开元广场店）离我家比较近，我就预约去上了一次普拉提体验课，感觉还不错，去年5月13日，我支付7000元购买了20节普拉提私教课。”林女士表示，“因为我的上课次数不太频繁，因此进度比较慢，期间商家前后更换了3次私教教练为我上课。去年10月我还剩几节私教课，上课时新私教教练表示最近门店店庆，还有‘双十一’活动，购课有优惠。”

在对方的推荐下，去年10月25日，林女士支付7788元购买了80节团课，“团课能选择的课程种类比较丰富，比如镜面瑜伽、普拉提等，商家承诺只有一个人预约也能开课。当时商家表示购买的课程会以券码的形式发放至我的微信小程序账号中，预约上完课后将券核销即可。”林女士说，“去年12月1日，我向商家反映团课进度较快，我会跟不上，希望能继续上私教课。协商后，我将33节团课课时换成了10节私定课（由专业老师指导练习）和两节冲击波肩颈筋膜复苏课。”

林女士表示：“之后我一直正常上课，3月9日，商家联系我表示两节冲击波肩颈筋膜复苏课即将过期，让我先核销券码，之后想上课直接预约，我便将券码发给对方核销了，但之后我也一直没上过这两节课。5月16日，我想约课却发现小程序中没有可预约课程，这时我才发现商家于5月14日在会员群中发了一张闭店通知，表示门店于6个月前就经营不善，现因商场拉电限能无法继续经营，因此闭店停业。”

在闭店通知中，商家还列明了闭店后续安排，写明了退款办理申请时间于5月14日至6月30日，添加客服微信发送相关凭证后，商家会核实信息，按未消耗课时比例计算退款金额。“我联系门店店长，对方表示会根据流程退费，但需要两个月的时间。之后我添加了客服微信，根据要求提供了相关凭证，但对方一直未回复。我还剩余41节团课、两节私教课、1节私定课和两节冲击波课，我希望对方能明确退费金额，积极处理退费事宜。”林女士表示。

门店大门上锁

门上张贴了闭店通知

记者通过消费者林女士提供的联系方式，多次尝试拨打商家公司及门店客服联系方式，电话拨通却始终无人接听。昨天，记者前往星瑜家·普拉提（滨江开元广场店），发现门店已经上锁，店内的纱帘被拉上，门上张贴了商家的闭店通知和商场管理方的告知书。

商家的闭店通知中表示，门店因商场单方面通知解除合同，拉电导致无法继续经营，因此暂停营业。而商场管理方的告知书中表示，曾多次催促商家按时支付租金，但商家未纠正，并于5月14日擅自闭店，同时搬离瑜伽床等设备。

律师建议

消费者可以通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者还有剩余未消耗的课时未上完，现因商家违约无法继续提供服务，消费者提出退还未消耗课时费用是合理的。商家承诺可以退费却没有履行，消费者可以通过司法途径解决。”