“调解员太认真负责了！从去年开始一直帮我跟进，生怕商家不退款给我!”这是一封来自消费者张女士的感谢信。

据了解，张女士通过某电商平台购买了一款电子产品，在使用过程中出现故障，由于对售后政策了解不足，未能及时申请相关服务。后续在协商过程中，双方就处理方案一度产生分歧，消费者张女士遂通过12345市长热线向市场监管部门发起投诉。

这是一起典型的网络购物售后纠纷，涉及产品质量问题、质保期内外的服务差异以及消费者权益保护等多个方面。“AI调解员”在接到投诉后迅速行动，通过自动外呼系统先行联系了消费者，详细了解并整合了纠纷的具体情况、消费者需求以及商家的态度等关键信息。这些信息为后续的人工调解提供了更为清晰的案件链条与辅助调解意见。人工调解员接手此案后，根据“AI调解员”梳理的信息，即可着手解决这一纠纷。在多次有效沟通下，商家和消费者就调解方案达成一致意见。

据余杭区市场监管局工作人员介绍，“AI调解员”的引入，有效提升了网络消费纠纷调处效率，助力余杭区市场监管局日均消费纠纷处置提速26.7%。在此，余杭区市场监管局提醒广大消费者：理性消费，明辨条款，留存证据，保障权益。

数字化时代，消费者在享受互联网带来的便捷同时，也要警惕潜在的风险和服务条款中的细节差异。购买电子产品时，应仔细阅读产品说明和售后服务政策，确保充分了解自身权益。同时，应妥善保留购买凭证和交易记录等相关证据，以备不时之需。只有增强自我保护意识，才能有效维护合法权益！