本栏目由本报与杭州市消费者权益保护委员会联合主办

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为真实了解我市全屋定制市场消费服务现状，客观比较不同品牌的服务流程、服务定价、施工质量、合同履约及售后响应水平，切实保障消费者合法权益，引导行业提升服务质量，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）计划于近期开展“全屋定制服务比较试验”活动。现面向社会公开征集10户即将进行全屋定制装修的家庭参与本次活动。

如果您计划在未来1-2个月内启动全屋定制类（包含整体橱柜、衣柜、书柜、榻榻米等定制家具）的装修工程，且尚未与任何品牌签订最终合同或支付大额定金。您计划选择的定制品牌需为在本地市场有实体展厅或服务网点的主流或新兴品牌（最终入选的10户家庭将覆盖10个不同的品牌）。全屋定制房屋位于杭州市主城区范围内，面积在100平方米以内，那么都可以报名征集。

成功入选的家庭，消保委将为您免费配备经验丰富的专业工程监理人员，全程跟踪您家的全屋定制服务过程（如合同规范、设计服务、施工与材料质量、材料选购渠道、安装服务、竣工验收、售后服务等），提供独立、客观的质量观察和关键节点记录（监理服务本身不涉及施工干预或质量担保，核心是观察记录）。在活动过程中，消保委将密切关注您的消费体验，如遇消费纠纷，可提供专业的咨询和协调支持。您的真实体验将成为帮助其他消费者规避风险、选择优质服务的重要依据，为提升本地消费环境贡献力量。

据介绍，活动旨在通过对不同品牌在服务规范性、沟通效率、施工标准、问题处理、履约诚信、售后服务等多维度的真实数据采集与分析，形成客观公正的比较结果。以督促企业诚信经营、提升服务质量，营造更健康、透明的全屋定制消费环境。活动成果将为广大消费者提供真实、有价值的消费参考信息，帮助大家明明白白消费。

需要注意的是，需要您愿意向消保委委托的专业人员开放全屋定制服务全过程，允许其在约定的关键节点（提前沟通）进行非干扰性的现场观察、记录（拍照、录像需征得您同意）及必要的数据采集（如合同条款、沟通记录、问题处理时效等）。

在活动期间（从签约到安装验收完成及初期售后服务跟踪），需要您愿意向消保委提供与品牌方沟通、合同、付款凭证（关键信息可脱敏）等相关信息的副本（严格保密），并配合完成必要的体验访谈。

消费者需理解并认同本次活动是公益性消费体察，旨在服务广大消费者，并非商业推广或品牌评选。消保委及监理人员不介入具体选材、设计或施工决策，不提供全屋定制质量担保。

市消保委将根据报名情况、品牌覆盖需求、装修进度匹配度、房屋代表性等因素进行综合筛选（同等条件以收到报名表的时间为基准优先选择）。未入选家庭的信息将严格保密。