损坏模型最低赔2500元 记者发现，上海乐高乐园酒店预订条款中规定：“酒店公共区域和客房内均摆设有乐高积木模型，如有损坏积木模型的行为，需要按价赔偿2500元—15000元。”北京消费者张女士对记者表达了她的疑问：“积木模型肯定会折旧。如果消费者不小心破坏一点模型，不考虑实际损失，最低要赔偿2500元，这合理吗？” 
乐高乐园酒店相关入住规定截图。资料图片 7月24日，上海乐高乐园回应称，酒店展示的每一个乐高积木艺术模型，都是由海外团队专门定制，并由其人工拼搭而成，具有较高的价值。为充分保障消费者知情权以及参考业内做法，酒店采用显著方式告知模型实际制作价值区间，并制定相应损坏赔偿政策，是用于防范较为极端的人为主观破坏行为。有媒体记者现场实地调研发现，酒店所陈列的积木模型，积木颗粒间都进行了胶合加固，在普通成年人力度碰撞测试下，积木未发生损坏及积木粒掉落的情况。在实际处理相关问题时，酒店会结合可修复性和损坏积木的实际情况进行综合考虑，酌情处理。 康德智库专家、北京云亭律师事务所律师王琼表示，从法律角度来看，上海乐高乐园酒店规定的“如有损坏积木模型的行为，需要按价赔偿2500元—15000元”这一条款，合理性存在一定疑问。 王琼表示，这一条款属于格式条款，通常是由酒店单方面制定的。根据《民法典》关于格式条款的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。如果格式条款存在免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等情形，且未采取合理方式提示说明的，该条款可能无效。其次，2500元—15000元的赔偿范围是一个宽泛的预设区间，其目的是覆盖酒店可能面临的不同程度的财产损失索赔。然而，这一范围并不等同于任何具体损坏事件的合理赔偿额。根据《民法典》第一千一百八十四条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。也就是说，赔偿金额应以实际损失为依据，而不是随意设定一个最低赔偿标准。如果消费者不小心破坏了一点模型，却要按照2500元的最低标准赔偿，而酒店不能证明其实际损失达到了这一数额，那么，这样的赔偿要求是不合理的。 不可抗力闭园不担责 在上海乐高乐园的门票及酒店预订须知里，均有“如遇极端天气（如雨雪、冰雹、雷电、沙尘暴等）、空气污染或其他不可抗力因素，或因园区承载能力、健康与安全需求、特殊活动等原因，上海乐高乐园度假区可能部分或全部临时关闭或调整运营，恕不另行通知。除非适用法律另有规定，上海乐高乐园度假区不承担相关责任”的表述。 消费者张女士表示，暑假期间，可能会遭遇暴雨或恶劣天气，如果闭园则会影响行程，消费者的损失该由谁承担？是否可以退票呢？ 
上海乐高乐园关于不可抗力的相关条款。资料图片 7月24日，上海乐高乐园回应称，乐园高度重视消费者的游玩体验和安全，不可抗力条款是基于安全管理的行业通行表述，此类情况下免除违约责任是法律规定和全球主题公园较为普遍做法，旨在保障消费者安全和运营可持续性，“在实际执行中，我们也秉持灵活处理的原则，将综合考虑如天气影响程度、消费者实际行程等要素，主动提供更人性化、灵活的解决方案：若因不可抗力闭园，消费者可及时关注乐园官方通告，根据官方指引进行门票退改等事宜。同时，我们通过即时通知、增设室内项目等措施，最大限度减少影响。安全是我们的基石，条款是行业应对不可控风险的共同底线，辅以灵活的补偿政策，力求平衡各方权益。” 针对上述条款，北京理道律师事务所主任律师王久成表示，《民法典》第五百九十条规定，因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。上海乐高乐园单方免除自身通知义务，违反了该规定。《民法典》第五百六十三条规定“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：因不可抗力致使不能实现合同目的……”遇到不可抗力等因素无法入园，消费者有权解除合同并要求退还全款。上海乐高乐园称无须承担赔偿责任系通过格式条款免除自身责任，排除消费者权利并加重消费者责任，不合法也不合理。 黄启瑞认为，根据《民法典》第五百六十三条规定，遇有不可抗力致使不能入园，消费者可以要求解除合同全额退款；若上海乐高乐园通过单方“通知”“声明”的方式，剥夺或者限制消费者因不可抗力不能入园而要求退款的权利，该“通知”“声明”应被认定为无效；若此种情况下上海乐高乐园不退款，消费者可以向消费者组织、监管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。 | 
