去年12月18日，消费者刘先生向杭州吉加健身管理有限公司支付5160元购买了两张有效期三年的健身卡。“商家门店是位于杭州拱墅吾悦广场的G+游泳健身（吾悦店），之后我又陆续支付11880元购买了健身私教课。我和家人认为锻炼体验感较差，且健身器材存在安全隐患，最近我也要搬家了，因此我向商家提出退费，对方却表示按照合同要扣除30%的手续费，我认为对方扣费不合理。”于是，消费者刘先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

未开课程也要扣30%手续费

消费者刘先生：我一直在丁桥天街的威尔士健身房锻炼，去年11月底威尔士健身房闭店了，我开始了解家附近的新健身房，在抖音平台上刷到G+游泳健身（吾悦店）的推广，去年11月27日，我在抖音平台上支付200元购买了两张健身月卡。

去年12月18日，工作人员邀请我参加门店开业推广仪式，并推荐我将月卡升级年卡更优惠，三年健身卡2680元/张，当天我又支付5160元为我和家人办了两张卡。

去年12月门店开始试营业，我主要使用器材，我家人主要上团课。我在锻炼时，工作人员在边上指导我动作，我觉得对方挺专业的，1月4日，我向商家支付5940元购买了18节私教课，工作人员当时口头承诺会赠送两节课。

2月初健身卡正式开卡计时。2月26日，我在锻炼时，工作人员提出希望我能帮忙完成业绩，于是当天我又支付5940元购买了18节私教课。上了一段时间课后，我家人表示上团课时教室空间小，但上课人数较多，且偶尔会有孩子进入教室，体验感不太好。

我在锻炼时经常出现使用器材需要排很久队，且我发现门店器材存在安全隐患，这让我体验感较差，因此我想过段时间再去健身。7月初，由于我们要搬家了，我向商家提出退费，对方表示要上报走流程。

7月11日，商家联系我表示私教课退费要扣30%手续费。我提出第一次购买私教课还剩3节，第二次购买课程未开课。第二天对方回复我，表示我购买的健身卡和私教课都需要扣除30%手续费。7月14日，我提出希望未开课的18节私教课扣除15%手续费后退款，对方表示将反映此事。

之后我多次催促，直到7月23日，商家表示由于是我单方面违约，根据合同及公司规定，要扣除手续费。我认为对方一直拖延处理此事，并且没有积极沟通，我希望健身卡、3节私教课按比例扣除15%手续费后退款，未开课的18节私教课全额退费。

商家

门店没有业绩要求

按照合同约定扣费

（记者在抖音平台上搜索“G+游泳健身”，根据搜索结果拨通了G+游泳健身（吾悦店）的电话。）

G+游泳健身（吾悦店）工作人员：我是负责会员卡的，消费者办理的是特价卡，且佣金我们已经发放了，根据合同约定，消费者提出退费要扣除30%的手续费。消费者第二次购买私教课是因为他之前的课程快消耗完了，是消费者主动续课的，我们店里没有业绩要求，并不存在消费者所说的情况。

（工作人员表示私教课的退费情况需要咨询私教课相关负责人后答复，截至发稿前，记者未接到对方回电，对此，本报也将持续关注。）

律师

建议双方协商

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方协商一致退费，消费者与商家已签署书面合同的情况下，如若因消费者个人原因提出退费，双方应当按照合同约定履行退费。前提需明确合同约定是否有效，若合同中的条款单方面加重了消费者的义务或排除消费者权利的，该条款可能无效。

本案中，双方签署的合同中并未明确约定因消费者个人原因提出退费，该如何解除合同，建议双方友好协商，消费者也可以通过司法途径解决此事。