中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近年来，越来越多的新人选择委托婚庆公司来布置婚礼现场，但是婚庆公司和消费者之间的纠纷也时有发生。近日，浙江省海宁市消保委接到了许先生的投诉，称其与海宁某婚庆公司签订了合同，约定在10月2日举办婚礼，婚庆公司负责婚礼现场设计，合同总价为5万元，已支付4万元。但是婚礼前一天徐先生发现现场效果与之前提供的效果图存在很大差距，很不满意，一气之下投诉到了海宁市消保委，要求取消支付1万元尾款。

海宁市消保委受理后，组织当事双方进行调解。调解中，许先生认为，婚庆公司事先发送给他的效果图与实际布置的现场存在不符，更何况结婚是件大事，一生只办一次，这样的婚礼效果，让人觉得丢面子。婚庆公司则表示，他们已按双方约定的内容全部履行了合同内容，但是考虑到婚庆是喜事，愿意适当让利，但免除1万元尾款，不能接受。双方各执一词，调解一度陷入僵局。

为避免双方矛盾激化，调解人员通过“共享法庭e站”连线到了人民法院，通过在线视频，法官和调解人员耐心听取双方陈述，结合案情释法说理，引导当事双方互谅互解，友好协商，最终促成双方达成和解协议，消费者当场支付4000元，纠纷终止。

海宁市消保委提醒广大消费者：在挑选婚庆公司、接受服务签订正式的书面合同时，要详细约定婚礼细节，不能只停留在口头约定，明确每一个服务项目的具体内容和收费标准，同时，对于双方的权利、义务以及具体的违约责任也应加以明确，这样一旦发生纠纷，才能更有效的进行维权。

此外，记者了解到“共享法庭e站”是海宁市消保委与人民法院法官通过网络视频在线方式开展消费纠纷调解工作。供当事人线上参加诉讼和调解员在线联系法官，促进矛盾纠纷源头化解。海宁市消保委工作人员表示：“‘共享法庭e站’引导当事双方互谅互解，友好协商，最终促成双方达成一个和解备忘录。为今后消保委有效化解消费纠纷和维护好消费者合法权益提供了一个高效、便捷的渠道。”