中国消费者报报道 3月14日，工商总局发布《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析》。统计显示，2017年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，为消费者挽回经济损失35.67亿元，有力地保护了消费者合法权益。
工商总局有关负责人表示，2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是推进供给侧结构性改革的深化之年。在这种大背 景下，营造安全放心的消费环境，对于发挥消费对经济发展的基础性作用，增强人民群众的幸福感、获得感具有重要的意义。
各类商品投诉量及同比趋势图
各类服务投诉量及同比趋势图
消费者投诉量增长超四成
2017年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%，增速同比提升7.3个百分点。其中，投诉240.04万件，同比增长44%，增速同比提升14.9个百分点;挽回经济损失35.67亿元，同比增长95.6%，增速同比提升97.5个百分点。
工商总局相关负责人表示，5年来，消费者投诉量一直保持逐年上升的态势，表明消费者维权意识不断增强、投诉渠道更加畅通，同时也反映出侵害消费者权益问题仍然比较突出。
质量问题举报量增长最快
2017年，全国工商和市场监管部门共受理消费者举报39.82万件，同比增长22%;已处理36.65万，办结率92%，同比提升了5.4个百分点。从举报问题来看，涉及违反企业、个体私营登记管理法规(9.29万件)、违反广告管理法规(5.52万件)、违反消费者权益保护法规(3.63万件)和违反产品质量管理法规(3.49万件)的举报量较多，共占55.1%。值得关注的是，违反产品质量管理法规的举报量增长最快，同比增长76.8%。
工商总局相关负责人表示，5年来，消费者举报量波动式上升，过去两年举报量猛增，同比增速连续两年超20%。
举报问题分类图
咨询问题分布图
企业注册、监管关注度升温
2017年，全国工商和市场监管部门共受理消费者咨询618.75万件，同比增长1.6%。随着商事制度改革的深入推进，社会公众对企业注册、监管的关注度大幅上升，企业注册、监管咨询量为106.22万件，同比增幅达89.3%。咨询内容与2017年商事制度改革的政策密切相关，主要涉及“多证合一”、网上企业登记、简易注销等。
工商总局相关负责人表示，2018年商事制度改革将向深度广度扩展，包括全面深化“证照分离”和完善“多证合一”改革、深入推进企业登记全程电子化、强化电子营业执照在电子商务和电子政务领域的广泛应用、加快推进企业名称登记管理改革、实施全国统一的企业登记身份信息管理、规范经营范围登记等，消费者对相关政策的咨询量预计会增多。
记者了解到，5年来，消费者咨询量相对比较稳定，总量一直保持在600万件左右。
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