中国消费者报北京讯 3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2018年3·15国际消费者权益日主题活动”在北京举行。

    活动从聆听消费者对品质消费的要求和对美好消费环境的期盼，介绍政府有关部门为提升消费品质、优化供给将采取的举措，行业企业为满足消费者对品质消费的期望将采取切实有效的行动等三个方面，诠释消协组织发挥社会组织平台优势，携手政府部门、行业、企业和社会各界，共同营造优质消费环境，更好保护消费者合法权益，发挥消费在经济发展中的基础性作用。

最美维权人物颁奖。郝军摄

    中消协副会长兼秘书长朱剑桥在讲话中指出，“品质消费 美好生活”主题活动的目的：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升商品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求;二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力;三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。

中消协副会长兼秘书长朱剑桥。 郝军摄

    来自农业部、工信部、工商总局、质检总局、全国总工会、国家旅游局、中国律师协会的代表介绍了各单位为提升消费品质、优化供给将采取的举措。

    会上，中消协发布了“品质消费与消费者认知年主题调查报告”“2017年全国消协组织受理投诉典型案例”“全国消协组织优秀比较试验项目”和“全国消协组织促品质消费系列行动”，组织行业企业举行“家装行业企业承诺仪式”“线下实体店无理由退货承诺践诺活动”和“共享单车企业免押金承诺”，并公布了“2017年度寻找最美消费维权人物活动”结果。

活动现场。郝军摄

    苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城等企业率先响应，承诺对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品，参照网络无理由退货要求实施无理由退货。

    中国建筑装饰协会承诺促进行业品质提升，全面开展“品质家居 美好生活”活动，在标准化生产、体系化检测、强化品质认证平台、提升用户体验等六个方面做出了相应承诺;红星美凯龙作为行业内企业代表，在30天无理由退货、先行赔付、送货安装准时达等方面做出进一步承诺;共享单车企业“智享单车”承诺提供免押金服务，新用户直接免押金，老用户退押金。

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    2017年十大消费维权典型案例

    会上，中消协公布了2017年全国消协组织受理的十大投诉典型案例：

    1.退保费不含附加险 消委会维权全额退款(重庆市万盛区消保会)

    2.赠品致人身伤害 依法赔偿理应当(黑龙江省牡丹江市消协)

    3.电视购物异地维权难 消协跨区协作解难题(内蒙古自治区赤峰市消协)

    4.订购品牌橱柜遭欺诈 消费者获加倍赔偿(宁夏回族自治区石嘴山市大武口区消协)

    5.网购伤害难维权 支持诉讼获赔偿(江苏省消保委)

    6.大型农机性能与宣传不符 消委协调全额退款(安徽省六安市消协)

    7.新车熄火不能正常使用 消委会调解达成综合补偿 (四川省乐山市市中区保护消委会)

    8.商超未尽安保义务 消协调解最终获赔(吉林省白山市江源区消协)

    9.开发商逾期交房不履约 消委会调处获赔9万元(湖北省襄阳市保康县消委)

    10.老人误信宣传致中风 退货赔款敲警钟(广西壮族自治区崇左凭祥市消协)