游客乘坐西湖手划船。

游客扫码“泛舟西湖”可查看乘船时间和进行评价。

杭州日报讯 近日，有媒体暗访发现，西湖手划船150元每小时的固定价格，居然被手划船师傅暗箱操作变成150元半小时。

昨天，杭州市西湖水域管理处发布了《关于“4·9”媒体曝光手划船违规营运问题的回应》。目前，景区已取消涉事3名船工的西湖水域从业资格。

乘船游湖是许多游客的第一选择。那么，游客怎样才能维护自身消费者权益，更舒适地乘船游览呢？记者昨天到景区体验了一番。

正值春季出游高峰 “一船难求”是常事

四月的西湖，美丽缤纷。白堤上桃红柳绿，湖上波光粼粼，往来游人如织，热闹非凡。

来到闻莺阁码头，可以看到岸边竖着一块“西湖手划船停靠点”提示牌，标注了手划船的价格标准与监督电话。码头边上，站了好几组正在等手划船的游客，时不时还有人走过来问询是否有空船，可谓是人气火爆。

船工林洪冰告诉记者，自今年一月份以来，手划船的生意就非常好，客流量甚至超过了2019年。不仅是周末，工作日期间游客也非常多，往往都是“人等船”。

“特别是苏堤、湖滨、断桥这几个码头，上下客都是无缝衔接，一组客人刚到岸，新的客人就立马接上了。”

据了解，目前西湖边共有244条手划船，可以在环西湖26个码头停靠接客，另外还有28条摇橹船。

林师傅说，相比其他画舫有固定线路，手划船更随性自由，随叫随停，有泛舟湖上悠闲的感觉，还可以听船工们讲讲西湖趣事，多年来深受大家的喜爱。

“除了外地的客人，很多本地市民也会来乘坐，近年来年轻人更是在社交软件上把西湖的游玩路线炒火了，手划船的生意就更好了。”

扫一扫“泛舟西湖”二维码 评价和投诉通道全开启

为了规范西湖手划船的运营，近些年西湖景区也推出了不少新措施，除了加强对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训之外，还推出了智能小程序来保障消费者的权益。今年，这个智能系统又全新升级，服务功能更强了。

昨天在船上，记者就尝试通过智能系统来租船。在每条手划船的小桌子上，都贴有一个二维码，扫一扫就可进入“泛舟西湖”微信公众号，手机上会弹出对应游船编号。在进入“游客信息中心”填写完成信息后，就可以等船工师傅确认订单，确立双方订单依据，这也是游船计时依据。

“这个系统有点像网约车，你们这里操作，我们这里确认订单，这样在你们的手机上就可以看到明确的上船时间，后台还有管理人员监督，到时候就不会出现客人质疑乘船时长而产生付费矛盾了。”

记者看到，在林师傅进行接单操作后，手机上就立马跳出了“服务开始”提示，上面还有明确的收费标准。

“客人们可留意这个订单的时间，目前手划船是150元/小时，一个小时起租，后面每半小时收费75元，不足半小时的按半小时计费，大家在玩的时候，可以看着订单时间大致判断，在哪里下船比较划算。”

船快靠岸时，林师傅结束了订单，记者的手机上马上跳出了“结束订单”提醒与“服务评价”页面。

“记得给个好评呀！”离开时，师傅热情地喊了一句。与网约车平台考核司机一样，如今这个服务评价系统，也成了考核船工们的标准之一。

监督系统不断优化 确保手划船营运信息公开透明

杭州市西湖水域管理处的工作人员说，希望广大游客能扫二维码进行订单操作，共同监督管理，让旅游环境能够越来越好。

“船只的流动性比较强，有时候在湖面上管理难度比较大，通过网络进行订单监管，可对乘船时长有个判断依据。同时，对船工的服务进行评价，也能帮助我们加大监督管理的力度。”该工作人员表示，目前，西湖景区也在吸收游客们的各项意见，不断优化这个订单系统，使其更公开透明，更有效管理。

西湖景区相关部门提醒，大家在乘船过程中如遇到问题，还可拨打杭州西湖水域管理处监督电话0571-87027884，工作人员会及时处理，保障游客的各项权益，创造良好的旅游环境。