九成受访者为了看VIP视频而购买会员 近七成受访者购买会员后发现还要付费

商报讯 （通讯员 刘丽芳 记者 汪晓筠 贾鑫茹 苏朗 王澜） 买了视频会员，看电影还要在收费？手机上买了会员，平板和电视上就不能用了？视频会员还有不同档次，买了不能满足需求——你有没有遇到过这样的问题？

最近，杭州市消费者权益保护委员会就“视频会员”消费情况面对杭州消费者进行消费街采第四期，你遇到过怎样的视频会员消费问题，请大声告诉我们！

90.65%受访者为了看VIP视频而购买会员

68.85%受访者购买会员后发现还要付费

为了进一步了解市民对视频平台会员的使用程度以及对会员权益满意度，本次街采调查采用了线上线下结合方式，向杭州市民发出500余份视频会员消费调查问卷，有效问卷492份，内容涵盖杭州市民的平台会员的使用感、开销等。

调查显示，在购买会员的花费方面，62.62%的受访者平均每个月花费10到50元，其余大部分都是花费10元以下。其中有高达90.65%的受访者表示购买会员目的是看VIP视频，也有49.53%的受访者是为了免除广告，更流畅地观影。

对于会员具体权益，大部分受访者都会有所了解，但对会员购买引导一般并不注意或认为引导不够清晰。只有34.89%的受访者表示自己在购买平台会员时完全了解不同等级、价格会员的不同权益区别，其余都表示自己不太清楚、不知情或购买后才知道有更好的会员权益。

大部分受访者都表示遇到过购买会员后仍需付费的情况，68.85%的受访者表示自己遇到过购买会员后发现还要付费才能看最新影视剧，还有同一品牌的会员也存在手机端、电脑端、电视端等不同等级的会员，甚至48.91%的受访者遇到过同一视频网站中不同板块仍要继续收费的情况。

把消费体验大声说出来

打造杭城放心消费“放大镜”“传声筒”

在消费新业态、新模式不断涌现的当下，在着力打造放心消费城市的杭州，积极联动社会各方力量，“共促消费公平”，共同营造安全舒心的消费环境，一直是杭州助力打造放心消费金名片工作中的一大重点。视频网站会员作为一种新兴的消费模式，也成为不少消费者关注的重点之一。对此，杭州市消保委负责消费街采工作的行政与综合管理部主任孙聪表示：“此前，杭州市消保委早已关注到视频网站会员消费的一些问题，本次消费街采调查正是想通过直截了当的方式，让杭州市民把视频会员消费中好的点和存在的问题大声说出来，为消费指导提供参照和依据。”

孙聪表示，视频网站会员消费虽然是一种新生的消费模式，但是也已经出现了一段时间，随着不断的发展，同时也会有相应的问题存在，通过消费街采这种调查形式，从消费者口中直接了解消费者在消费方面的需求，也可以更好地引导平台注意、改进等。展示杭州市民对消费体验感的评价，从而更好地营造杭城良好消费氛围，充分发挥“放大镜”的功能，做好“传声筒”的作用，这正是“放心消费大声说·消费街采”系列调查活动的意义所在。“消费街采时刻关注杭州市民的身边事，聚焦消费热点，了解全民消费需求，为更好地营造杭州放心消费环境做出贡献。”