问：未付尾款，不退订金怎么办？

定金具有担保性质，不能退；而订金相当于预付款，是可以退的。网上购物会遇到先付订金，收到货后再付尾款的交易形式，法律规定：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。如果我们收到货之后不满意，不想付尾款，商家需要退还订金。

问：全程保价，买贵了怎么办？

明降暗涨涉嫌价格欺诈，消费者可根据《消费者权益保护法》要求商家退一赔三，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。消费者维权时，要保留好购买商品的凭证，尽可能保持商品原貌，通过拍照或视频的方式记录留存，同时与商家协商解决。

协商不成的，首先可与电商平台沟通，拨打当地12315投诉，还可向当地工商监管部门投诉，最后消费者还可以向法院提起诉讼，切实维护自身合法权益。

问：购买到假冒伪劣产品，如何退一赔三？

消费者购买到假冒伪劣产品为食品时，除要求赔偿损失外，还可向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。

购买的假冒伪劣产品是非食品时，如果商家存在故意欺诈行为，消费者可要求商家退一赔三。维权时保留好购物凭证以及商品照片或视频，与商家进行协商赔偿时注意留存聊天记录或通话录音等证据。如商家拒不赔偿，则可进行投诉，甚至通过诉讼维护合法权益。

问：开箱验货，货不对板怎么办？

消费者收到的包裹外观完好，但内有物破损，或商家错发少发货物，首先要及时与卖方联系，协商退货或补发，若商家拒不承认，则商家可能涉嫌欺诈，可以提起诉讼。

消费者要注意取货时当场验收、存证，包括取证商家商品详情页的产品信息、交易凭证和付款凭证。若货物已经签收，可协商快递公司进行取证，或许可以通过包裹重量等信息凭证进行证明。

问：退换货物，运费该由谁承担？

质保期内因质量问题的退换、维修，运费由卖家承担。根据《消费者权益保护法》第二十四条，产品出现问题时，消费者可要求商家更换、修理等，商家应承担必要的运输费用。商家拖延拒绝提货，消费者可先向12315进行投诉。

问：“双十一”网购维权，如何留存证据？

首先，记录收货验货过程，消费者签收及拆封快递时，尽量拍摄照片或录制视频保留证据。其次，留存订单信息、支付记录交易快照，订单及支付记录系消费者存在消费行为的主要凭证；交易快照会显示商品的宣传图、参考数据、成分等信息，该信息系消费者维权的主要事实依据。最后，与商家沟通过程要留痕，可选择截图或者录音方式，需尽量保证截图和录音的连贯性，不能选择性截取。