■管理部门联手整治西湖手划船违规行为

    大招一：对违规行为要罚到肉痛

    日常管理中，水域管理处对船工的违规查处情况每月都会通报给手划船经营管理单位。各经营管理单位有严格的内部章程，会根据通报情况对船工进行相应处罚。对手划船拒载、服务缩水等行为，一经查实，即罚船工100—500元。

    那么在专项整治月期间，相关部门还有什么大招，能对违规行为起到震慑作用呢？

    记者了解到，物价部门将开展抽查，一旦发现船工有抬高物价等行为，查实后视情将可以对经营单位处以50000元以上的罚款。处罚起来还是动真格的。

    “这样一来，只要谁违规了，就严格处罚；再违规，再处罚；罚到他们肉痛了，自然也就不敢违规了。”水域管理处工作人员说。

    同时，各手划船经营管理单位也将安排人员对各自管理的船只进行检查。

    在整治过程中，一旦发现违规船只或未整改到位的船只，就会要求经营单位暂停该船只运营，待整改完毕后再恢复运营。如果发现手划船在经营中存在问题，请市民游客及时拨打水域监督投诉电话87027884、物价监督投诉电话12358进行举报。

    大招二：设置“红黑榜”，奖罚分明

    2013年9月，西湖手划船16年来首次提价，从80元/小时调为150元/小时，加上一系列管理服务措施的出台，手划船经营服务的总体情况已经比几年前有了明显好转，大部分船工能文明经营，服务质量也有所提高，船工中也不乏一些好人好事。

    2014年，经过层层考核，西湖手划船工里的10位佼佼者脱颖而出，被评选为“满意之星”。

    相关部门单位表示，在宣传上也要两头兼顾，一方面要表彰常做好事、严格执行物价要求、文明经营的船工，为其他船工树立榜样，引导船工们向优质服务靠拢；另一方面也要及时曝光那些违规行为，把一些不好的苗头及时扼杀掉。

    据悉，联动整治期间，水域管理处还将利用微信平台，加上湖滨三公园温馨服务亭，设置手划船管理“红黑榜”，把船工的好人好事及违规情况向市民游客进行公示。

    大招三：游客拿不到《联系单》可拒付船费

    手划船规范运营有3点要求：把价格牌悬挂在规定位置；船工证佩戴在胸前；按规定填写《温馨提示单》。整治月期间，手划船经营管理单位将安排专人对船只和船工进行检查，并记录台账。

    补填、漏填或船只驶离码头后没有向乘客发放《温馨提示单》即视为不规范。

    原本，价格牌安装在船身内侧，但水域执法队员在管理中发现，总有一些粗心的游客，根本没有注意到价格牌。为此，手划船上最显眼的位置也都印上了收费标准和投诉电话的宣传牌。