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5月、6月、9月、10月的双休日和节假日，在湖滨三公园设置金点子温馨服务亭；节假日，在湖滨二公园设置文明服务督导岗，现场接受市民游客咨询投诉，现场执法。
国庆期间，《温馨提示单》将推出升级版《西湖手划船营运收费规范联系单》。游客上船后，船工必须主动填写“联系单”，写上船号、工号及登船时间后，将“票据联”交给游客。如果游客没拿到“联系单”，可拒付船费。
针对一些游客量较大的码头容易出现游客抢船的情况，手划船经营单位将派工作人员维持登船秩序，必要时采取叫号机制。
［新闻回顾］
2013年5月14日至16日，本报刊登《明码标价的西湖手划船为啥乱象不止？》、《按现行标准收费，一年等于“白忙活”》、《手划船不明码标价最高罚5000元》等一系列报道，曝光了当时西湖手划船每小时80元的收费标准形同虚设，船工漫天要价的乱象，但同时也指出16年船价不涨，船工收入减少的现实问题 。西湖景区管委会为此重拳治理手划船乱象，酝酿统一管理和售票等措施杜绝乱收费。
2013年9月2日，本报报道了《西湖手划船16年来首次提价》，调价首日查处违规经营行为12起。
2014年3月30日，西湖手划船调价半年后，服务质量投诉又有所抬头。本报报道《西湖手划船守不守规矩？游客来打分》，水域管理处推出督导服务点遏制乱象，发放《温馨提示单》请游客打分。
2014年4月20日，本报关注《西湖手划船监督出新招》，发放《游客乘船宣传卡片》，标明手划船收费标准，告知监督管理电话。
2015年4月3日，《在西湖边坐手划船今天起可以挑“星”了》，报道西湖景区最新评选出“满意之星”示范船，游客可以挑“星级”手划船。
2015年9月5日，本报记者接到读者反映，实地体验西湖手划船，发现《想坐手划船游西湖？去哪儿船工说了算》，游客上船后只能游览固定路线，来回一趟普遍不足一小时。
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