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支付的订单号对应的是他人手机号？
而对方也恰恰是平台客户
根据王先生提供的138开头的手机号，记者联系上了湖北武汉的蒋先生。蒋先生确认了王先生为所说的情况。“前两天确实是有位先生联系我，说了这个情况。我和这位王先生不认识，但我的确曾在‘典典养车’上购买了洗车年卡，并且正在使用之中。”蒋先生说。
王先生向记者发送了当时购买洗车年卡的支付凭证的截图，记者在上面可以看到，商品名称是“典典年卡A”，商户名称是“养车点点”，支付状态是“支付成功”，交易时间是“2015-09-18 10:58”。支付凭证上写着“支付订单号”，王先生称：“当时就是根据这一订单号查询，才发现其对应的号码是蒋先生的138开头的手机号。”
记者随后致电“典典养车”所属的杭州小卡科技有限公司，工号8516的客服人员接通了电话，她告诉记者：“典典养车采用的注册模式是，一个手机号绑定一个账号，并没有实名认证的。但是购买或者支付的时候，系统会发送验证码到用户的手机上。”
“王先生已经和我们反映过他的情况，根据王先生的手机号，我们查询了王先生的购买记录。王先生的购买记录里只有两次洗车记录，一次是在10月19日，另一次是在5月4日，并且两次都是用支付宝支付的，没有王先生使用年卡的记录。”客服人员说，“使用年卡的方式是，先下单洗车店的洗车服务，在支付时，选择年卡支付。”
王先生向提供订单截图，记者发现，其与客服人员所说一致。但王先生坚持，自己办了卡，并且已经使用过一次年卡支付的免费洗车服务，但目前在个人账户下的确没有记录。
当记者向客服人员提出核实138开头的手机号户主蒋先生的信息时，客服人员回复：“王先生的确前来查询支付订单号对应的手机号，但这个号码和我们当时提供给王先生的不是同一个。”
投诉系“乌龙”？
消费者称“对方告知前一次查询信息给错了”
蒋先生确实也是“典典养车”的用户，真的有这么巧合吗？客服人员回答：“软件上线已久，购买洗车年卡的人很多。”
既然客服人员称“支付订单号对应的手机号并非蒋先生的138手机号”，记者再询问“是否可以提供正确的手机号”，客服人员表示：“为了保护客户的隐私，不能随意提供用户手机号。但平台可以为王先生提供查询服务，毕竟对方也是‘典典养车’的老用户。”
是否存在后 台系统出现错误的可能性？客服人员回复：“这种情况不会出现。”对方称：“根据王先生提供相关截图，我们查询到购买年卡的账号，并已将其告知王先生，关于此事，我们会继续了解调查。”
记者将公司客服人员的解释告知王先生，王先生说：“公司曾经告知我的号码的确就是138开头的手机号，既然他们说不是同一个，我再和他们确认一下。”随后，王先生联系杭州小卡科技有限公司，被告知处理这个事情的工作人员不在。
日前，记者再次联系王先生，他告诉记者：“对方告诉我之前那次查询错误了，现在查出来号码的确是我的，但那张手机卡我已经掉了，还没来得及补办，我决定等有空了再去试试看。”
记者再次联系上“典典养车”的8516号客服人员，确认了王先生的说法属实。 | 
