今年年初，董先生在天猫上买了一只铂帝斯不锈钢高压锅，花了329元，2月6日高压锅被送到了家。

就是这只锅，让董先生一家受了惊吓。董先生近日致电本报85188518热线投诉，“3月10日早上，我母亲在用高压锅煮粥时，高压锅的锅盖被炸飞，锅内的粥溅到了母亲的头部、脸部，造成烫伤，厨房一片狼藉。”

董先生说，更让他懊恼的是——他向铂帝斯天猫旗舰店投诉，当晚6点，对方来了一个电话。电话里，工作人员告诉董先生，让他把爆炸的高压锅寄给铂帝斯的总部——广东中宝炊具制品有限公司，由他们来检测。

“使用不到10次的高压锅炸了，商家没有做任何解释，却一再要求我把高压锅寄去他们那里。”董先生很生气。

听消费者说：

我是看重德国GS认证才买的，没想到炸了

董先生：今年1月27日，我太太在铂帝斯的天猫旗舰店挑中一款价值329元的不锈钢高压锅，当时就是看重了商品描述中的德国GS认证才买的。高压锅于2月6日被送到家，3月10日早上6点30分，我母亲起床用它做杂粮粥，10分钟后听到厨房里一声巨响，紧接着是我母亲的呼叫。我赶紧起床去看，发现高压锅炸了，锅盖和锅身分离，厨房里都是锅里飞溅出来的粥。母亲受到惊吓，头部和脸部被烫伤。我为母亲的伤口做了紧急处理后，在阿里旺旺上联系客服，对方在旺旺里一再要求我把高压锅寄回总部检测。直到现在，我接到了几次来自对方公司的电话，但都没有来自官方的道歉。事发后我在该天猫店追加的差评，现在也无法找到。

记者：人员和财物有什么损伤。

董先生：我母亲的头部、脸部都被烫伤，高压锅锅盖变形无法继续使用，屋内一片狼藉。母亲是糖尿病患者，伤口恢复较常人要慢，我们很担心，且高压锅炸开时，非常恐怖，我们受到严重惊吓。

记者：请说出你的诉求

董先生：要求对方公开道歉，并给出一个合理的结果。

（了解了事情经过后，记者拨打了广东中宝炊具制品有限公司电话，客服部负责人郑经理接听了记者的电话。）

听商家说：

让消费者寄高压锅，是为了在厂家进行检测。

记者：董先生所说是否属实，为什么高压锅爆炸后，你们在电话里连道歉都没有。

郑经理：3月10日下午，天猫店的客服收到了董先生的投诉，客服在旺旺上已向董先生道过歉了。当天下午，我们也给董先生的太太打了电话，并初步了解了情况。

记者：德国GS验证的高压锅，为什么用了不到10次就爆炸？

郑经理：我们的高压锅的确经过德国GS认证，且每只锅出厂时都做了检验，具体情况我们还不了解，这几天我们会派人去董先生家现场查看。

记者：哪一天会上门？

郑经理：3月13日，公司会派业务经理前往董先生家中进行协商。