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记者：是否查明事故原因？
黄经理：我到现场进行了初步查看，不认同消费者所说的爆炸，而且我对锅盖也进行拍照，发现锅盖没有变形。（黄经理并没有将照片发给记者验证。）
记者：你们对爆炸的定义是什么？
黄经理：你是不是电影看多了，嘭的一声就是爆炸吗？我没有看到当时高压锅使用时的场景。
记者：厂家后续准备怎么处理？
黄经理：你去问消费者就可以了，这件事是消费者找你们媒体，不是我找的，要沟通可以，不过现在已经下午5点半了，我现在已经下班了，如果你要了解情况，明天自己来找我。
随后对方挂断了电话，记者看了一下时间，显示为下午5点28分。
3月13日下午6点，阿里零售平台公众与客户沟通部公关专员吴铭欣和记者取得联系，他表示已得知商家和消费者之间没有达成一致的处理意见。
吴铭欣说：“3月14日，我们将联系阿里的品控部门介入该事件，并进一步与消费者和商家沟通，从中推动事情的解决。”
律师点评
对此记者咨询了浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言，她认为，如果高压锅爆炸给消费者造成了人身损害，消费者可根据消法第四十九条和第四十条的规定，向生产、销售企业要求损害赔偿，而天猫作为交易平台，有义务向消费者提供销售者的真实信息、联系方式。但鉴于现在高压锅的检测结果还没有出来，所以只能按照几种可能的情况进行分析。
夏谨言表示，若销售者销售的是假冒伪劣产品，消费者除了根据消法第四十九条要求损害赔偿外，还可根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。要求经营者“退一赔三”。
夏谨言说：“若产品本身没有缺陷，消费者由于使用不当造成人身损害，视‘不当’程度而定，分配责任。商家应在《使用说明书中》详细指导消费者如何正确使用产品，对于可能出现的危险予以特别提示。若由于商家没有尽到警示义务致使消费者“使用不当”造成人身损害或财产损害，商家需承担相应责任。”
本报将继续关注此事的后续发展。
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