听天猫客服说：

我们会积极配合处理，已与董先生取得联系。

记者：该店是不是天猫旗舰店？

天猫客服皓洁：是的，该店的确是铂帝斯天猫旗舰店。

记者：为什么董先生在铂帝斯天猫旗舰店的评论看不到？

皓洁：关于该情况，我们将会进行调查，24小时之后给予答复。

记者：高压锅爆炸的事，天猫准备如何处理？

皓洁：天猫对商品的质量问题一直采取零容忍态度，我已将事情进行记录，会立刻上报给相关部门第一时间处理，并和消费者联系，做好消费者和商家之间的沟通。

（3月12日，记者和天猫客服人员赵辉取得联系。）

记者：请介绍一下天猫对此事的安排

赵辉：目前阿里维权部门的工作人员已和董先生取得联系，并会从发生爆炸的高压锅的同批次产品中抽取样本，交给第三方检测机构进行检测。

记者：样本由谁提供？

赵辉：样本不会由广东中宝炊具制品有限公司抽取，阿里将自行在同批次的产品中随机抽取。

记者：董先生的差评无法找到是怎么回事？

赵辉：我们已经查明，董先生的评论可正常查看，因为有其他新的评论产生，所以董先生的评论往后推了，董先生可能因此原因没有看到，我们已经对该评论进行截图保存。

3月13日，记者再次联系事件双方和天猫方面，了解事情进展

记者：对方有没有派人来现场查看情况，是否有处理结果？

董先生：已经来看过了，对方提出“退一赔一，并且赠送一套炊具”的解决方案，我觉得厂家诚意不够，我只想知道为什么会发生爆炸，所以提出将高压锅送检，同时对方说，送检费用需由我自行垫付，检测结果出来后，如是产品质量问题，厂家会推翻，找其他的质检机构再次进行检测。

记者：你现在有何新的诉求？

董先生：要求商家给出合理说法，并在天猫商城的介入下，将该高压锅送国家权威检测机构检测，如是产品质量引起的，厂家需公开致歉。

（随后记者联系了前往董先生家查看现场的广东中宝炊具制品有限公司黄经理。）

记者：消费者说没有达成共识，情况是否属实？

黄经理：的确没有达成共识，因为消费者不同意我们提出的处理意见，也没有提出索赔要求，消费者说等他考虑好后再和我沟通。

记者：你是否会继续留在杭州，直至事情解决？

黄经理：我肯定不会留在杭州。