“多亏你们火眼金睛，不然我是有理也说不清啊，真是谢谢你们。”日前，家住湖州市练市镇的王女士特意打电话向南浔区练市镇消保委工作人员表达感谢之情。

原来，之前王女士买了一只40块钱的砂锅，可到家后才发现砂锅的底部有裂痕，没想到把砂锅拿去退换时遭到了商家拒绝。

商家表示，王女士在选购砂锅时，已经检查过并且是在确认没问题的情况下付钱的，因此砂锅上的裂痕肯定是王女士不小心碰到造成，不能退换。王女士则表示在选购时没有看得很仔细，路上也没磕碰过，不可能是自己的原因造成，坚持要退货。交涉过程中，双方情绪都比较激动，谁也不肯让步。

消保工作人员为避免矛盾升级，先把双方叫到一旁安抚情绪，接着仔细查看了砂锅底部的裂痕，结果发现这个裂痕里夹带着许多灰尘，不像是新磕碰造成的。随后，商家也确认查看了一遍，同意了消保工作人员的看法，愿意给王女士换一个砂锅，至此，一条裂痕产生的砂锅消费争端最终得以化解，双方也为自己的情绪化表示了歉意。