发动机是汽车的“心脏”，最近张先生（化名）爱车的“心脏”就出问题了！“18天内故障灯亮了四次，到目前已经快一个月了，4S店称没法解决！”张先生说现在自己开着这辆车心里慌慌的，高速肯定是不敢上了。

车主：故障灯频频亮起

去年7月，张先生花了30万元在嘉兴兴通别克4S店购买了一辆别克昂科威。今年3月7日，这辆车的发动机故障灯忽然亮起。“我们也属于很小心的人，发动机故障灯亮后赶紧就开到4S店检修了。”

4S店给张先生的车做了保养，故障指示灯不再提示了。可惜，只开了三天，张先生的发动机故障指示灯又亮了！“3月10日又亮了，才三天的时间。我又送去检修，然后他们又给我发动机涂了黄油，但没有效果。”

张先生说从3月7日到25日，短短18天的时间指示灯总共亮起了四次。从3月25日开始，这指示灯就一直亮着。

“中途还检修换过零件，可还是没有用。4S店后来就跟我说这样开好了，没事的。可是我心里还是觉得不踏实！”张先生说，大约一个星期前4S店和他联系过，现在又毫无音讯了。

“我现在只想知道这辆车到底是什么问题，影不影响正常行驶？还有4S店到底什么时候给我解决，总要给出个方案！如果在故障指示灯亮起的这段时间内，车辆因为行驶导致发动机受损，这个责任又谁来承担？”

4S店：故障灯亮是虚拟故障

带着张先生的问题，笔者找到了嘉兴兴通别克4S店售后部负责人沈经理。沈经理表示，张先生的车辆他们检修过好几遍，都没有发现问题。

“我们根据车辆电脑板提示的故障码更换了相应的零件，但指示灯还是亮。我们将情况跟厂家说了，也咨询了厂家的技术顾问，最后断定应该是电脑升级包的问题。”沈经理说，这电脑升级包目前还没有到店里，而且具体拿到的时间还不确定。

对于张先生要求的情况说明，沈经理表示店内就可以说明，但4S店无法给出保证。“车辆应该是没有问题的，升级包的话我们也无法控制，所以你要我们保证什么时间有，什么时间能解决，我们真的不能保证。我能保证的是，升级包一到店里就第一时间通知张先生。”

对于4S店这样的回答，张先生表示不满意。“我车辆在你们这里买的，现在出了问题我只能找到你们店里解决。试问哪一位消费者花30万买一辆车，发动机故障灯一直亮着会觉得安心，觉得放心？”

对此，嘉兴兴通别克售后维修经理表示，对于车主的担忧，他表示理解。只是这位张先生的车辆真的没有问题，这黄灯警告只是一个虚拟故障。“针对故障码显示的对应零件，我们用电脑进行了数据读取，显示零件都是正常工作的，也就是说车辆没有实际故障。所以这辆车现在的问题就是故障灯亮了，但车辆电脑没能在排除故障的情况下自行解除了。”

笔者提出由4S店出具书面报告证明车辆检查没问题，沈瀛对此表示4S店无法出具该报告。同时他也告知，他们特地请了上海厂家的工程师前来查看解决问题。

专家：带来升级包解决问题

而后，车主张先生将车开到4S店后，上海来的一位朱姓工程师表示自己已经带来了升级包，可以帮张先生解决车辆的问题。

随后，这位工程师将车辆通过数据线连接到自己的电脑主板，通过自己的电脑对张先生的车辆进行升级。他表示因为这边客户很急，所以自己就先拿了升级包过来解决问题了。此外这位朱姓工程师还为张先生的车辆全面检查了，并且同意将这次的软件升级以书面报告的形式出具给张先生。

故障码消除，疑虑难消除

在升级过后，张先生车辆的故障码确实消除了，但张先生也有自己的担忧和疑虑。“其实我并不知道这工程师对我的车辆做了什么，如果只是让发动机警示灯不再亮起，那以后发动机真的有问题的时候，它会不会不再提示了呢？”张先生说自己的车辆出现问题之后，现在对4S店真的是不敢相信了。“刚开始维修的时候也跟我说故障可以解决，后来又说要升级包。近期跟我说要到五六月份，现在工程师又说把升级包带来了。反正我都不怎么敢相信了。”

对于张先生的疑虑，沈瀛表示不会发生。“如果指示灯都不亮了，那车辆就没法正常工作了。而且我们也要对客户的安全负责的！”

最后张先生表示将会对车辆观察一段时间，而对于此次纠纷自己还是会争取该有的权益。