今年以来，淳安县积极创新举措，以旅游消费维权工作为突破口，通过“三抓举措”，实现“游客满意度、维权处置能力、旅游品牌形象”三提升，全县旅游消费纠纷明显减少，旅游市场秩序得到有效优化。全县累计受理处置各类旅游消费投诉举报105起，件件有着落。

“植入换位思维，遵循游客消费要明白、维权要保障的心理诉求，推行一套维权机制，切实提升游客旅游消费获得感。”淳安县市场监管局相关负责人向记者介绍，他们推行消费签字确认机制，在城区餐饮经营户中推广使用统一印制的“明白消费点菜单”，消费者签字确认菜目数量及价格后，商家方可开始烹饪，全县150余家景区周边餐饮经营户已全部落实该制度。

为了切实维护消费者合法权益，淳安践行“维权不休息”承诺，落实双休日及节假日“12315”平台专人值班、午间延时服务、夜间24小时备勤等制度，让消费维权“下班不下岗”，实现全年不间断维权保障。记者了解到，该局建立“12315”与“110”联动机制，建旅游消费预警机制，将鱼头切法示意图和消费温馨提示张贴悬挂，构建“一个平台、两支队伍、三级网络”服务维权体系，打通消费维权服务“最后一公里”，并对投诉平台进行整合提升，将原该县工商、质监、食药等部门的投诉热线，统一以“65012315”作为该县市场监管局对外受理投诉举报热线电话，实现“即时受理”。

为了提升千岛湖整体形象，淳安县针对旅游市场“拉客回扣、短斤缺两、食品安全”等顽疾和商业贿赂等违法行为，抽调精兵强将对三大湖区旅游热区及旅游集散中心、千岛湖夜排档、阳光路餐饮一条街等游客集中地带，分区域组成4个执法办案组，整治餐饮、住宿、拉客、回扣等违法违规行为，已立案查处8起；该局在执法中着重检查农家餐饮、海鲜排档、土特产店的计量器具、打击计量违法违规行为，从源头上防控短斤缺两等欺客事件发生，已收缴手杆秤4个、涉嫌作假的电子秤1个，大大净化了淳安旅游市场环境。