法国尼斯和土耳其突发紧急事件

近日，法国尼斯市举行国庆日庆祝活动时发生袭击事件，土耳其突发军事政变。两起突发事件发生后，携程、驴妈妈、蚂蜂窝等国内在线旅游平台高度关注事发地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，酒店、机票、旅游度假及客服部门协同合作，出台应急处置预案，保障所有在事发地或即将赴事发地的旅客安全及权益不受影响。 据了解，尼斯是法国第五大城市，是欧洲乃至全世界最具魅力的海滨度假胜地之一，2015年尼斯共计接待中国游客13万人次。蚂蜂窝旅游研究中心冯饶表示，尼斯遇袭事件正值当地旅游季。而土耳其则以其秀美自然景观和丰富文物古迹，近年来也吸引了众多游客前往。

突发事件发生后，携程、驴妈妈、蚂蜂窝等以最快速度查实，事发时在法国尼斯和土耳其以及正在前往这两处事发地的跟团游和自由行游客人数，并通过领队、微领队及电话短信等方式联系客人。

目前，来自携程、驴妈妈、蚂蜂窝信息反馈，两处事发地的游客均确认安全。

携程旅游宣布，针对此次事件，启动重大灾害旅游保障金，承担因此事件导致游客在当地滞留的旅游费用；7天内即将出发的客户取消发团，无损失退订。 蚂蜂窝同时承诺，凡事发前在蚂蜂窝自由行服务平台上预订事发地所处国家旅游产品的用户，可免费变更出行时间，如准备取消行程可也享受全额退款。

驴妈妈、携程和蚂蜂窝一致表态，将密切关注事态发展，以游客安全为第一前提，及时调整游览行程，并妥善帮助和配合处理在法国和土耳其的中国游客遇到的任何问题，同时提醒目前在事发地附近的中国游客注意安全，尽可能不要前往人群密集的地区，在法国和在土耳其的游客可留意当地政府公告及相关信息，如遇到突发情况，需尽快联系中国驻当地使领馆及当地警方，也可向上述在线旅游平台寻求帮助。