花3600元买了3次瘦脸针，打完第一针就后悔了

剩下的两针“不想打了”，院方坚持“先来检查”

说好的第二天“给答复”，一个星期过去依旧没有回音

“整容有风险，爱美须谨慎。”如今，不少消费者为了变美，想出各种法子来改变自己的外貌。几家欢喜几家愁，在追求“美”的道路上，面对事与愿违的结果，她们也吃了不少苦头。

网上曝出“整容失败”的案例比比皆是，但还是抑制不住她们爱美的心。最近，王女士遇到一件麻烦事儿，她在杭州珈禾医疗美容医院购买了3次瘦脸针，花费3600元，因第一次效果不佳，王女士要求院方退款，多次联系医院，但对方并没有给出答复，无奈之下，王女士拨打了12345市长热线……

第一次做微整形的王女士，去年9月份，在杭州珈禾医疗美容医院接受了“瘦脸针”的第一个疗程。

“当时是别人介绍过来的，听说他们店长做得还不错，我在网上查了一下，地段也挺好的，应该不会有什么问题。本来只是想去了解一下情况，后来觉得还不错，当天直接就打了一针瘦脸针。”王女士说道。

在王女士看来，微整形是件挺慎重的事情，但医院那边已经习以为常了，听了院方的一番介绍，便直接就刷了3600元，买了三个疗程。

“去之前打电话咨询过，当时客服说最近有活动，1200元就可以打一针。我听了觉得挺合算的，结果去了那边才知道，必须一次性交满三个疗程，才能享受优惠。”王女士想了想，还是挺合算的，当时就刷了卡。购买时，对方还承诺第一次效果不佳可退还剩下两针的费用。

第一次接待王女士的是珈禾医疗美容医院的何医生，对方告诉她，每次注射需间隔4到6个月，一个月左右就可以看出效果了。

接受治疗后，每隔一段时间王女士都会接到医院的回访电话，但过了一个月后，发现并没有什么效果，院方客服建议她来医院看一下。于是，王女士便再次前往医院进行检查，这次接待她的并不是给自己做手术的何医生，对方也只是简单看了一下情况，摸了一下脸颊，说没什么问题。当时王女士以为是时间短才没能看出效果，没怎么在意便回去了。

“听说打完针后的第2-3个月是效果最好的时候，但看着镜子里的自己与之前的照片并没有太大差别。”王女士很郁闷，她决定剩下的两针就不继续打了。

当王女士把“想要退款”的诉求告诉客服时，对方要求她过来再次诊断一下，于是，王女士又赶往医院。“到的时候是晚上7点左右，没想到已经关门了。去之前其实跟客服约好了的，对方也没有提及具体的关门时间，结果白跑了一趟。”

上个星期，王女士再次致电杭州珈禾医疗美容医院，要求退款，对方告知第二天会给出答复，但直到现在还没收到任何答复。

处理消费投诉，回应人却是人事经理

消费者要求退款，院方坚持“先检查”

昨天下午，了解了王女士的情况后，记者来到位于中山北路的杭州珈禾医疗美容医院，希望对方能给消费者一个满意的答复。

虽然下着雨，但还是有不少顾客陆陆续续地进来咨询或再次接受美容治疗。当记者说明来意后，客服要求看了相关证件后才予以进入。来到二楼接待室，接受采访的却是人事部经理袁女士，但对于消费者遇到的问题，对方却反复称“不是很了解”。袁女士告诉记者，负责这一块的经理，因为车辆限行，已经先回家了。

记者表示可否致电该经理，希望对此事给出答复时，对方以“他正在开车为由”拒绝，并告知记者，“只有等明天才能给出结果。”

离开医院后，记者随即致电杭州珈禾医疗美容医院服务热线，联系上当时给王女士治疗的何医生，听闻消费者的情况后，她解释道，“希望消费者本人来医院后才能做决定，因为后面接受复查的医生并不是我，我也不知道具体的情况。”

当我们问及退费问题时，何医生依旧坚持要求消费者本人接受检查后才能判断和决定，“具体的退费流程要经过院领导商讨后，根据医院的规定才能做决定，我自己不能做任何决定，但具体的情况我会尽快地反映给领导。”

昨天下午6点30分左右，记者接到了杭州珈禾医疗美容医院的回电，“我们与消费者协商好了，过几天她会来医院接受检查，最后一定会给消费者一个满意的结果。”

随后，记者拨打了消费者王女士的电话，对方称医院已经给出回复了，“因为态度比投诉之前好多了，我打算再做一个疗程，如果效果还是不好的话，就选择退款。”（应受访者要求，消费者为化名）