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买来16张条椅每张腿都有长短 最大差距达到1.5厘米
 
2017-05-19 13:13:58   杭州网

业内人士认为属质量问题商家应退货退款

商报讯 做餐饮生意的姚先生最近为店里添置了16张长条椅,但这些长条椅的稳定性不太好,坐在上面摇摇晃晃,为了印证自己的感觉,他用尺量了每张椅子的椅腿,测量后他发现这些椅腿有长短,其中差距最大的达到了1.5厘米,这让姚先生觉得有些不可思议。他向销售长条椅的店家浙江九和家具的工作人员反映,却迟迟得不到回复。为此他向与本报85188518维权热线联动的12345市长热线投诉:“我希望商家能为我退货,并全额退款。”

消费者说:16张长条椅椅腿都有差距

退货要求被拒对方还要我拿出鉴定证明

姚先生:今年4月18日,我在石祥路589号海外海家具城里的浙江九和家具店看中了一款长条椅,我现场付了1万元的定金,共定购了长条椅16张,其中双人椅6张,三人椅10张。5月8日,店家告诉我椅子已到货,通知我去支付尾款,我提出要先验货,对方告诉我,长条椅质量没问题,让我等长条椅寄到我家后再检查,有问题可以向店长反映,于是我便支付了剩余的2.08万元。

到家后我在检查长条椅时发现,几乎每条椅子的椅腿都有长短不一的情况,其中差距最大的椅子腿有1.5厘米的差距,最小的也有0.5厘米,我试着坐了坐,发现椅子摇晃厉害,很容易发生意外。我向店家反映此问题,对方告诉我会妥善解决,但直到一周之后,我还是没能得到对方的解释。于是我再次向浙江九和家具海外海店的店长官女士联系,却发现对方已经把我的微信拉黑,电话也无法接通。

我认为这批长条椅存在质量问题,希望对方能为我退货,并按照我购买的原价退还我3.08万元。

商家说:长条椅无质量问题 无法为消费者退货

(随后,记者联系了海外海市场部负责人吕女士,了解情况。)

吕女士:消费者姚先生和浙江九和家具之间的消费纠纷,市场曾介入协调过,但因双方的条件相差实在太大,最终调解失败了。作为商场,我们没有权利强迫商家为消费者退货,而厂家的生产合格证也需要过些天才能寄到,所以要进一步为消费者维权还需要先拿到厂家的生产合格证。

(为了搞清楚这些长条椅是否存在质量问题,记者联系了店内的工作人员,店员告诉记者,店长官女士不在店中,于是记者找到了浙江九和家具有限公司负责人陈先生。)

陈先生:姚先生所购的长条椅的确是我们公司生产,但负责与客户协商的人是官女士,具体的细节我并不了解。如果姚先生觉得这些长条椅存在质量问题,可以去相关部门检测,如果检测结果证明这些长条椅存在质量问题的,公司愿意为姚先生退货,并全额退款,并且承担检测费用。

对于姚先生所反映的长条椅椅腿的长度差距,我认为这样的差距并未超过合理范围,而我们公司的生产标准,我现在无法提供。

业内人士说:行业内规定椅腿长短差1毫米之内属于误差

姚先生购买到的长条椅应由厂家退货退款

(为了搞清楚姚先生所买到的长条椅到底符不符合家具行业内的标准,记者找到了浙江省家具行业协会相关工作人员,咨询专业人士的意见。)

浙江省家具行业协会负责人:木质的家具腿的长短差在行业内有相应的标准,一般情况下椅腿差不超过1毫米,而就姚先生所买到的家具来看,最小0.5厘米的差距,这已经远远大于行业标准,所以仅凭这一点,姚先生所购家具就已经符合退货的要求,我认为商家应该积极帮助姚先生退货,并给予相应的赔偿。

律师说:产品质量存在问题厂家应为消费者退换货如造成人身损害还应赔偿相应损失

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:从姚先生的案例来看,商家的确存在过失,而其让消费者到家查验商品的做法也有违交易的公平原则。

既然商家要求姚先生提供产品的鉴定证明,姚先生可以约商家一起测量长条椅的椅腿长短差,并附上行业内的相关标准的说明,如果现场测量差距的确超出了相关规定,商家理应为消费者退货退款,如果这批长条椅在使用过程中造成姚先生或者其他人的人身伤害,商家还要承担相应的赔偿责任。

不过在这件事上,消费者姚先生也存在没有现场验货的问题,如果消费者现场验货并发现问题,可以直接拒付后续款项,并通过当地消协或法律途径解决此事。

(昨天下午,浙江九和家具海外海店的工作人员白女士联系了记者,表示可以为姚先生更换这16张长条椅,并赔偿姚先生1000元,对此姚先生不认可,他表示,自己对该品牌已无信心,现在只希望对方能退货退款。)

 
来源:每日商报    作者:记者 朱光函    编辑:陈俊男    
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