前前后后跑五趟，最后还是捧回了一堆保健品

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《买了又买 老年消费者深陷“保健门”》追踪报道

经过一个月的反复维权和沟通，截止到昨天，本报维权记者帮助消费者李女士向中生联合提出退货的事依然未画上句号。李女士在中生联合买了约38万元的保健品，如今她想把剩下价值12万左右的保健品退给商家，但商家只退了一部分。

“一年内，我去‘中生联合’十几次，每次都被要求做体检，体检完就要买保健品，不买工作人员不让走。”李女士说，后来，她决定停止吃这些产品，要求退货。

李女士曾看南京中生联合股份有限公司派往杭州的处理专员余敏在本报报道中表示：“消费者如果有任何退货退款要求，或者消费金额不符等问题，可以直接联系。”（详见本报2017年04月12日第9版），这更加坚定了她退货的决心。

但余敏一番承诺过后，为何退保健品还是如此艰难？李女士表示，之前她自己就去退了两次，却被商家拒绝，在本报介入后，又去了3次，最后只退了7.1万元，仍有3.53万元的雪莲片没有退。

再次有消费者投诉中生联合“体检” 一年多买保健品花了约38.3万元

本报2017年3月31日第7版，曾报道多位投诉者表示，自己曾在中生联合接受“体检”，发现身体指标有问题后，大量购买了保健品。

其中王大伯向执法队员反映了自己上门后，就有中生联合的何姓工作人员问他最近有没有做过身体检查。距离王大伯上一次体检大约一年时间，但他依然被何姓工作人员安排去会议室“体检”。

“中生联合所谓的体检，就是工作人员让我把手放在一个连着电脑的黑色板子上。过一会，电脑上就显示出十几项检测结果，但是我并没有看到具体内容。之后，工作人员表示我的身体其他指标还好，但有一项有些问题，建议我吃辅酶Q10。于是，我在他们的劝说下，花费1800元买了18瓶辅酶Q10。”王大伯说。

此前在采访中，余敏否认了中生联合为消费者“体检”的说法，并称：“体测是增值服务，是公司的合作单位提供的服务。公司里没有体测机器，可能服务专员私自购买了血压计。”

然而，许多投诉的消费者都曾提起过被安排“体检”的经历。

“从广播里，我知道中生联合这家公司。之后，在一年多的时间里，我去中生联合十几次，每次去都被安排体检，体检完工作人员就会说某些地方不健康，要我买保健品。有的时候不想买，对方还不让我走。”李女士说，“就这样，我每次都会买一点，十几次下来，光买保健品大概花费了38.3万元。”

商家曾经承诺的退货退款为何难实现

消费者前后跑5次仍难全额退还

今年3月份，南京中生联合股份有限公司委派处理专员余敏到杭州中研生物制品有限公司，专门处理消费者相关投诉问题，为消费者办理退货退款。

对于消费者的退款要求，余敏表示：“消费者如果有任何退货退款要求，或者消费金额不符等问题，可以直接联系我。”

然而，当李女士想去退保健品的时候，发现并没有想象中的顺利。“我前前后后跑了5趟，最后也没有把保健品全退了。”李女士说。

李女士一共买了大概38.3万元的保健品，吃了一部分后还剩价值12万左右的保健品。她自己尝试去退了两次，却都是无功而返，迫于无奈求助于本报维权。

本报记者尝试联系余敏，她表示，在了解情况后，只要手续齐备，退货都是没有问题。

之后，记者从李女士处得知，保健品只退了7.1万元，还有3.53万元的雪莲片没有退。“保健品仍有20多天保质期，但中生联合却以即将过期为由不肯退，并赠送了6瓶辅酶Q10给我作为补偿。”李女士说，迫于无奈自己只能接受这样的处理方式，但对此李女士表示不理解。

记者昨日再次联系余敏，对于李女士的情况，余敏解释道：“之前，我们为李女士办理了退货手续，杭州地区负责人给我的反馈是有批产品还有半个月即将过期无法退。按照公司的规定，产品保质期还有半年以上是可以退货的。对于李女士的诉求，我会与杭州地区负责人沟通，看看能不能给李女士一定的补偿。”