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强卖保险:方法更巧妙更隐蔽
《办法》第十四条(部分):经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
不管你做不做按揭,千方百计让你在店里买保险,也是很多4S店的常用套路。有些豪华品牌4S店,甚至会有你不买保险就不接受订车的情况。《办法》实施后,这一情况依然没有好转。
某一线豪华品牌4S店的一位销售顾问说,《办法》实施后,公司对卖保险的事比较避讳,专门对销售顾问交待过要掌握好策略,不能硬来。“我们现在不会强迫客户买,但是我们会告诉客户,你在店里买保险和不在店里买保险,能享受到的优惠是不一样的。比如,买保险的,我给你优惠15000元,不买保险就只能优惠13000元。去外面买保险,也要花钱,客户算一下账,最后一般还是会在店里买”。
如此一来,即便有投诉,4S店也会说客户是因为能获得更多优惠而自愿购买,以此推掉责任。
有多年汽车销售经验的销售顾问陈小姐表示,据她了解,现在几个一线豪华品牌都要求客户在店里买保险。通常,一辆车要1万元多保险费,4S店会考核销售顾问的车险销售率,并将其和奖金挂钩。“在实际执行时,每个销售顾问的策略又不太一样,经验老到的会把保险和优惠力度捆绑,没有经验的则直接告诉购车者,这是公司或者厂家强制的,不买保险就不能订车”。
上外地牌要加钱:少数4S店依然在收
《办法》第十四条(部分):供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。
在杭州务工的安徽籍孙先生,前段时间在杭州一家东风本田4S店,购买了一辆XR-V。购车时,4S店要向他收取1000元的上牌报备费。孙先生不太明白,明明是自己去车管所上的牌,为什么还要报备给厂家?为什么还得向4S店交费?这样的投诉,快报此前已接到过多起,并做了曝光,相应4S店也退还了这笔费用。
昨天,快报再次致电杭州的一家东风本田4S店。一位销售顾问在电话中直言不讳:现在在该店买车后,如果到外地上牌,依然要收取1000元的上牌报备费,因为“厂家不允许跨区销售,购车地与上牌地不在同一城市,就要收取上牌报备费,以向厂家和购车者户口所在地4S店报备。” |