中国消费者报上海讯 7月20日，上海市消费者权益保护委员会发布上半年投诉处理情况。数据显示，今年上半年，上海市各级消保委共受理消费者投诉75163件，同比增长30.3%，投诉量上升明显。其中，共享单车投诉同比增长15倍。

    从投诉所涉类别来看，商品类投诉30275件，占投诉总量的40%。家用电器、智能手机、服装鞋帽居商品类投诉前3位，投诉量分别为4549件、3748件、3600件。服务类投诉44888件，占投诉总量的60%。旅游及相关服务、电信宽带及有线电视服务、车辆出租服务居投诉前3位，投诉量分别为7382件、4277件、4152件。

    从投诉所涉性质和销售方式来看，涉及售后服务、合同、质量问题的投诉列前3位，占投诉总量的93%;实体店、网络、电话销售居前3位，依次为44%、44%和5%。

    网络促销活动多，诚信经营待提升。上半年，群体性消费纠纷多发，投诉量同比翻倍。其中，由网络销售引发的群体性投诉19起，投诉量达1293件。上海市消保委分析指出，电商造节不断，打折促销活动遭遇自身技术漏洞、规则设计不清、诚实信用缺失等问题，使得网购群体性投诉多发。部分电商在举办促销活动前，应做好充分准备、避免细节疏漏，以防网络促销成为群体性投诉的“重灾区”。

    消费新需求引发的消费新争议成为新的投诉热点。上半年，共享单车相关投诉共3703件，同比增长15倍，约占投诉总量的5%。上海市消保委认为，共享单车企业还须重视用户服务。目前，上海市共享单车企业数已突破10家，单车数量已经突破100万辆，相关投诉也呈现爆发式增长。其中，“押金或余额拖延退款”“售后服务电话打不通”“系统故障、计费存疑”等三大问题最为突出，相关企业管理服务亟待改善。

    随着跨境消费需求的持续升温，上半年，有关跨境电商的投诉增长明显，投诉量为927件，同比增长153%。其中，化妆品、护肤品、婴儿用品的投诉量位居前三位，分别占比21%、10%和10%。上海市消保委分析认为，跨境电商应健全管理机制。由于经营主体多在境外，遇到问题时，国内消费者往往遭遇售后服务难，消费者维权难、消费体验不佳的窘境。

    “互联网+”带动“吃穿住娱”类网络消费投诉增长。上半年，在线订购电影票、游乐场门票已成主流，相关投诉同比分别增长181%、172%，在线订票平台和电影院、游乐场衔接不畅、售后服务不完善等问题仍有待解决;网上订餐、网购半成食品备受消费者青睐，相关投诉量增多，网上订餐投诉共705件，约占餐饮投诉量的47%，同比增长96.4%;网购服装鞋帽、化妆品、家具投诉同比分别增长80%、37%、55%。

    此外，随着年初上海提出建设市民满意的食品安全城市后，相关部门监管力度不断加大、体制机制不断完善。上半年，食品类投诉同比下降4.8%，市民对食品安全的感受度和满意度逐步提升。