“自助购书”“机器人导购”黑科技带来全新体验

此前，“无人超市”概念被炒热，电商巨头纷纷布局“无人零售”，如今“无人零售”又将在杭城书店刮起新风潮，一场“无人自助购书”的变革正在进行中。

最近，老牌实体书店新华书店也玩起了“黑科技”。记者了解到，如今“自助购书”模式已在浙江大规模铺开。今年6月，新华书店就已开始试水，目前，经过“自助售书”改造的书店共有近200个，覆盖全省市县区大书城和中心门市店等。浙江一举成为全国首个省级统一铺开“自助购书”功能的示范样本。

然而对追逐“科技感”，业内人士却持不同看法——有人相信“黑科技”在提升效率同时，让读者享受到文化基因和科技元素结合的高体验度服务，而有人则认为社交型书店更能增进人与人交流的温暖感与关怀感，因此更聚人气。哪一种书店会更吸引你？

书店上线“自助购书” 黑科技带来全新体验

在解放路新华书店的购书大厅内，摆放着印有自助购书二维码以及自助购书流程的宣传板、宣传海报。一走进大门便可看见很多小朋友围着一个机器人在聊天。记者观察后发现，机器人能够感知周围的人，会自动转向有人的方向，并且能够识别人的性别以及年龄。“姐姐早上好，我是小新，有什么可以帮助你的吗？”走近机器人，它便会自动打招呼。记者提出要寻找《月亮与六便士》，“小新”查找后说：“小新为您查询到了《月亮与六便士》，书架号是1090。”

根据“小新”的提示，记者找到这本书，并通过手机扫描“自助购书”二维码进入购书界面，扫描图书条码后确认相关信息，线上直接支付即完成购买。在自助台凭支付的校验码打印小票并可通过手机自助开具电子发票。

如今运用黑科技来提升购书体验的书店越来越多。杭州“悦览树”主理人蒋瞰表示，正计划引入一批Kindle电子书阅读器。“书店作为读书、社交平台，黑科技能为读书者带来丰富的体验。”蒋瞰认为，读书不仅读的是纸质书，而应该是多方面的。

晓风书屋的负责人姜爱军透露，正在筹备大数据、无人零售等领域的新技术与书店融合的新业态，未来不久，或许你可以在杭城书店界看到更多“黑科技”的身影。

科技感、社交交流 怎样的书店更吸引你？

书店引入“自助购书”“机器人导购”等新概念，省新华书店集团董事长王忠义表示：“‘自助购书’是浙江省新华书店集团实体书店技术创新、提升读者消费体验的其中一个举措。未来集团还将不断加码科技创新，让读者享受到文化基因和科技元素结合的高体验度服务。”

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，“自助购书”“机器人导购”都属于无人零售的一种，这也是传统书店拥抱“科技新零售”的重要体现。“一来可以降低人工成本，减少雇员；二来‘黑科技’在帮助读者快速找书、结账的同时，吸引更多年轻读者前往。”曹磊表示，“机器换人”是浙江省的一大战略，在餐厅、商超、书店领域逐渐得到应用是大势所趋。

书店追逐“无人零售”新概念以及不断引入“黑科技”的同时，也有业者认为书店更应打造社交功能和阅读环境。在钟书阁负责人、上海钟书实业有限公司董事长金浩看来，书店不仅是卖书的场所，更应作为互动的载体。“读者、作者、营业者等各类人群都可以在书店‘偶遇’，并在书店进行精神层面的文化交流。我认为，如今图书电商如此发达，读者若仅为了买书，完全可以在线上完成，实体书店应该营造好社交平台功能，打造温馨的购书场景。加入新科技固然会带来一时的新鲜感，用机器人替代营业者却也略显冷淡。”金浩说。

“我认为，实体书店中人与人之间的交流是十分重要的。加入机器人等新科技固然是大势所趋，但在提高效率的同时却少了一些人与人交流的温暖感与关怀感。”蒋瞰表示，并不排斥引入新科技，但她更注重打造书店内阅读的氛围与环境。