客服电话打不通 APP消失不见……

这两年，大到住房汽车，小到充电宝雨伞，各个创业项目都纷纷冠以“共享”之名。而这种场面何其眼熟，前些年，一个名为“O2O”的词汇也曾收揽众多拥趸，仿佛带上这个“buff”，资本都会多看两眼。不过如今，不少曾风光一时的O2O项目或举步维艰，或销声匿迹，洗衣O2O便是其中的代表之一：e袋洗CEO离职，多洗APP出现问题……最近，洗衣O2O企业似乎麻烦不少。

互联网洗衣O2O变故不断 行业发展陷入困局

日前，为用户提供洗衣O2O服务的互联网服务平台“e袋洗”发生了一些变故，该公司原CEO陆文勇离职。e袋洗是洗护垂直平台，由荣昌集团创始人张荣耀创立，隶属荣昌耀华网络技术(北京)有限公司。e袋洗成立于2013年，一段时间后，陆文勇以创始合伙人身份加入并担任CEO。虽然e袋洗董事长张荣耀曾表示陆文勇此次离开是为筹备新的创业项目进行再创业，但有关e袋洗发展陷困境的言论却始终甚嚣尘上。

与此同时，洗衣O2O行业内的另一家企业也发生了一些动荡，同为互联网服务平台的“多洗”近期陷入拖欠工资、工厂搬迁、公司租用的注册地人去楼空等消息。家住上海的刘先生曾打算通过在线洗衣服务平台“多洗”的微信公众号下单洗衣服务，但在打开该平台的服务品类项目后，却发现除了婚纱礼服，其他一些日常的衣物和鞋类的清洗服务都无法下单。“我以为是微信公众号服务种类不全的问题，就通过‘个人中心’里的‘下载APP’进入苹果商店下载，结果显示项目不可用，苹果商店里已经没有这款APP了。”刘先生如是说。随后，他尝试拨打了“多洗”的客服电话。但多次拨打的结果都是无人接听，“客服电话在两三声等待音之后被掐断。”

洗衣O2O服务平台接连出现变故，似乎也反映出这个行业的发展困局，洗衣O2O日渐式微。

网络获客成本高

投资人：用户黏性与APP活跃度是硬伤

两三年前，互联网洗衣O2O还是资本的“宠儿”，也曾有过“遍地开花”的盛况，干洗客CEO于海洋曾表示，最多时达到三五百家。e袋洗、爱洗网、泡泡洗衣、e洗网、懒到家、懒猫洗衣……众多入局者中，不少在融资初期都吸引过资本的目光。比如e袋洗在2014年7月获腾讯2000万元天使轮投资，泰笛洗衣获得红杉资本千万美元投资，干洗客获得千万美金Pre-A轮融资……

但在2016年，资本“寒冬”突然降临，资本的收缩和投资理性的回归，使得洗衣O2O迅速冷却。业内人士表示，在失去资本支撑后，曾经的各种补贴也随之减少甚至消失，本就O2O中的低频行业的洗衣O2O日子就更加难过了。

那么，洗衣O2O的问题究竟在何处呢？“原因有很多，但最主要的原因有两个。”多啦衣梦的联合创始人梁亮如是告诉记者。多啦衣梦是一家服装共享平台，虽然不是洗衣O2O企业，但为了服务品质，多啦衣梦拥有自己的洗衣工厂。梁亮告诉记者，洗衣O2O一个很大的硬伤是具有较强的季节性，“多数人会选择在冬季转春季的时节使用洗衣APP清洗大件衣物，造成这些洗衣O2O企业忙季特别忙，闲的时候又格外闲。”除此之外，梁亮认为货客成本很高也是洗衣O2O企业难以做大的一大原因。

华旦天使投资创始人张洁也很认同这些观点，“站在投资人的角度，在初期，投资人可以容忍一段时间的补贴，投资人想得到的是你这款APP在市场中占据领导地位，而这其中也包括了APP的用户粘性。想让消费者使用你的APP，甚至在补贴取消后依然有使用习惯，你需要让他得到可感知的差别。”但目前洗衣O2O的模式相对单一，再加上日常洗衣频率低，APP活跃度不高，自然难得到资本青睐。