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民宿发展,离不开标准化引导
 
2017-10-12 09:50:13   杭州网

如果要问近年来旅游圈的热词,“民宿”肯定是其中之一。因为它顺应了消费升级的大趋势,有数据显示,2010年6月底,杭州西湖景区民宿数量仅为41家,2013年6月底增长至96家,而到了2015年6月,民宿数量已超过200家。

与此同时,随着大量投资者的涌入,民宿提供的参差不齐的服务质量也备受社会诟病。由于该行业没有统一定义的标准和权威认定,民宿该如何收费;遇到消费纠纷时,消费者如何做到投诉有据,而商家又如何不触碰经营“雷区”,都成了亟需解决的问题。

所以,今年国庆长假首日,我国第一个涉及民宿的国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》(以下简称“标准”)正式实施,业内纷纷点赞,认为该标准对民宿业的发展具有里程碑意义,或将开启行业新气象。

不以规矩,不能成方圆。一个企业的发展离不开标准,同样一个行业的发展也离不开标准。因为有了标准,才能指导该行业的从业者在哪个环节要注意什么事项,有什么样的要求,以此保证服务的质量。

例如,本次出台的“民宿标准”,不仅对民宿的概念进行了定义,还对民宿基础性的卫生、安全、服务方面都做出了规范。如在卫生服务方面,标准要求客房床单、被套、枕套、毛巾等做到每客必换,公用物品应一客一消毒;客房卫生间应有防潮通风措施等。

如此详尽的规范化要求,势必使一直以来没有统一定义的民宿业在今后的发展中,一方面能够做到有章可循,有法可依,另一方面又为其提供了可持续发展的保障。

另外,笔者注意到,在有关机构对民宿市场的调查中,有不少消费者反映,因为民宿准入门槛较低,位置比较“隐蔽”,所以在监管方面存在一定盲区。而本次出台的标准明确提出,民宿经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照,并满足公安机关治安消防相关要求,这无疑是提高该行业准入门槛的一个信号,并随着政策的生效,行业内的优胜劣汰趋势愈加明显。

随着消费升级个性化和高端化的需求,今后市场上会出现越来越多像“民宿”一样的新事物,所以,“民宿标准”的出台,或许只是一个开端。如何用“标准”引导新事物健康规范的发展,对相关监管者、经营者都是一个挑战和考验。

 
来源:杭州日报    作者:阮妍妍    编辑:陈俊男    
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