为什么最初说好的售价2000多元/盒的雪茄，却变成了总价为7500多元的雪茄。向先生表示，结账时商家只拿出一款雪茄向他展示，让他误以为是朋友们选择的，并且在账单中算上了茶水费。对此，商家却表示当时他们拿出三款雪茄供向先生选择，并为向先生着想，推荐其最实惠的一款，且其并未向消费者表示茶水免费。

双方说法无法达成一致，一度让维权进展缓慢。好在近日，经过多方努力协商，雪茄吧同意只收取已抽掉2支雪茄的费用，为消费者退掉剩余的雪茄。而因此事对消费者造成不好的消费体验，杭州黄龙饭店决定免去消费者的茶水费。

双方说法出入大

选择雪茄问题难达成共识

11月下旬，消费者向先生和朋友们商谈一些事情，一行6人来到杭州黄龙饭店的雪茄吧，坐下后向服务员点茶水。服务员和他们说点茶每人要200元左右，不如买盒雪茄来得划算。雪茄一盒10支，每支两百多元，抽不完可以寄存在雪茄吧，下次再来。当时向先生的理解是，买雪茄就不用茶水费。

最终，向先生结账时付了8000多元，其中包括7575元的雪茄费和几百元的茶水费。向先生中途多次出去打电话，当时以为这款雪茄是朋友们选好的，就没多想付了钱。

对于向先生所说的，雪茄吧工作人员表示：“当天晚上，我应客人要求，推荐了几款入门级的雪茄，价格范围在200元/支-300元/支，但是客人们正好在商谈事情，也没有决定哪款雪茄。后来，向先生就过来说买单，我就拿出三款雪茄放在外面的桌子上供他选择，并向他介绍一款帕特加斯雪茄，单支价格为303元，一盒25支装。这款雪茄无论是送人，还是自己用都是不错的，向先生当场就决定购买这款雪茄，便去酒店大堂结账了。这盒雪茄共25支，价格为7575元，加上几杯茶水每杯100多元，算下来一共8000多元。”

雪茄吧工作人员还特地强调，她没有对向先生以及他的朋友们表示200多元的雪茄是10支装的，因为雪茄吧里单盒雪茄最低就要4000多元。

自始至终商家和消费者的说法都有很大的出入，而且双方就选择雪茄这一问题难以达成共识。

黄龙饭店方面介入协调

雪茄吧同意消费者退掉剩余雪茄

杭州黄龙饭店大堂经理孙涛曾表示，雪茄吧是外包的，不属于黄龙饭店，但是事情发生在黄龙饭店，他们也有义务进行协调。“问题的关键在于如何分辨双方谁对谁错，其商家和消费者的说法都有很大的出入。目前也没有相关证据去证实。”孙涛说。

昨日，记者再次向杭州黄龙饭店咨询事情的进展。孙涛表示，黄龙饭店方面对这件事很重视，已经介入与雪茄吧负责人协商，并于上周协商出处理方法。“雪茄吧方面同意消费者退掉剩余雪茄，并返还费用，只收取已经抽掉的2支雪茄费用。同时，黄龙饭店方面将免去消费者向先生的茶水费。”孙涛说。

记者将杭州黄龙饭店大堂经理孙涛的说法反馈给消费者向先生，向先生表示：“上周五，我已经收到杭州黄龙饭店方面的消息，他们表示将退还剩余雪茄费用和免去茶水费。目前，我已经将发票寄回杭州黄龙饭店，退款还没有到账。对方表示，退款将在一周内退回我的付款账户。对于此次维权的结果我表示满意。”