商家解释是因为老师怀孕了才更换了相应安排 消保委表示双方可至相关部门协商解决

希望为孩子培养音乐细胞的丁女士，最近在给孩子报名参加音乐早教班后，对她所报名的雅马哈音乐中心的课程安排不太满意。“音乐中心经常停课，课程也由原先的一周一节课变为两周一节课，有时甚至三周才上一节课，除此之外音乐中心中途还换了老师。”丁女士说。

她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话反映：“我给孩子在雅马哈音乐中心报了音乐乐园亲子课程，共24节课，之前我已经带孩子在这里上了10节课了。可是上了十节课左右，我不想再让孩子在这个音乐中心接受培训了，因为他们的老师经常因故停课，最后剩下七节课的时候又换了个老师，教学质量也不能让我满意，我希望音乐中心能够退还剩余课程的费用给我。”

消费者说：

音乐中心经常因故停课还换老师

要求退回剩余课程费用

丁女士：去年3月，我在余杭塘路507号矩阵国际的雅马哈音乐中心预交了近5000元，给孩子报名参加了该中心的音乐乐园亲子课程，还签订了入学协议书，这份协议书上只有课时的次数和基本信息登记，并没有其他条款，按照协议书的内容，该课程共有二十四节课。

但在上了十节课左右，我实在无法忍受该中心的课程安排，老师经常因故停课，最后剩下七节课时还换了老师。且换老师之前，音乐中心也没和我商量此事，甚至连则通知都没有。事后，我要求雅马哈音乐中心退课退费，可是对方不同意退款，经过多次协商后，音乐中心只同意退剩下一半的钱给我，对于这样的解决方案我无法接受，只能继续让孩子上课。

但现在音乐中心为我们更换的老师并不能让我满意，我觉得这位老师的教学质量相对较差，我孩子上音乐乐园课程效果并不明显，还浪费了很多的时间和精力。现在课程还剩下7节，我希望雅马哈音乐中心能够退还我剩余课程的费用。

商家说：因节假日以及校方暑假停课 换老师也有特殊原因

雅马哈音乐中心负责人陈老师：这位家长此前一直和我们沟通关于退费的事情，但协商多次都没有达成一致，丁女士的孩子报的是音乐乐园亲子课程，按照课程安排的确是一周一次课，一次课的时间为50分钟，丁女士所反映的三周一次课的情况主要是因为特殊原因。

我们此前安排给丁女士的孩子上课的潘老师有两年的执教经验，因为去成都开教研会和参加大型音乐会等工作事宜暂时停课，其他停课一方面是因为国家法定节假日放假，另一方面是因为雅马哈音乐中心放暑假，假期时间为2017年8月1日至8月15日。

至于丁女士提出的更换老师一事，因为潘老师处于怀孕期，身体不适，在8月15日至8月30日请假，所以我们才为丁女士的孩子所在班级更换了老师，接替潘老师任教的王老师也是一位资深的老师，换老师的那节课是给小朋友们试听的，并不收取费用，因为是亲子课程，所以老师的教学质量如何家长陪同小朋友上课的时候也会有所体验。

在丁女士孩子上了十节课之后，她提出退费要求，音乐中心跟总部沟通过后，给出了为丁女士孩子更换其他班级的老师，或者先办理暂时停课，后期再补上进阶课程等解决方案，但丁女士对此不认可，考虑到虽然是小班上课，学生人数较少，但我们还是付出了师资，管理等方面的成本，所以我们只能退结余课时的一半费用，家长考虑过后还是决定继续上课。

由于之前任课的潘老师怀孕导致身体不适，所以我们准予潘老师请假。对于丁女士提出让潘老师继续回来上课，我们认为家长的要求不合理，所以在家长再次提出退课退费的时候我们只能维持原来退结余课时一半费用的解决方案。公司愿意继续与消费者协商处理此事。

律师说：消费者应当签订协议条款 退课退费按协议条款为准

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在雅马哈音乐中心报名音乐乐园课程时除了要签订入学协议之外，还应当和商家签订协议条款，这份条款应当提前对退课退费事宜做出书面的材料说明，这样就能避免此后的纠纷。

鉴于目前的情况，我建议消费者可向商家所属的行政管理部门进行投诉，也可以向法院起诉保护自己的权益。

杭州市消保委相关负责人：消费者可以和商家一起到杭州市消保委协商解决，也可以通过属地消保委的协调处理此事。