昨天是“国际消费者权益日”，为了维护消费者合法权益，进一步营造安全放心的消费环境，开发区市场监管分局组织开展了“放心消费在下沙，服务城市国际化”消费维权服务便民活动。

活动在下沙银泰、福雷德广场设了两个消费维权服务点。现场，工作人员通过解答疑惑、发放宣传资料等形式，向消费者提供药品器械、食品安全、特种设备、消费维权等全方位的咨询服务，并受理消费者的各类投诉以及举报。

据统计，本次活动共受理咨询150余件，发放宣传资料1300余份。开发区市场监管分局统计数据显示，2017年受理的相关投诉共有4465件。其中，实体店消费投诉为2423件，美容美发类、装修和服装类投诉占前三位；线上消费投诉为2042件，以化妆品类、通讯设备和住宿类的投诉较多。投诉举报中心负责人说，今年消费申诉的重点、热点大多是与市民衣食住行有关的民生问题。工作人员表示，今年，市场监管分局将继续加大商品抽检力度、加大重点侵权案件的查办力度，并提高消费维权综合能力、大力开展形式多样的消费教育，切实保障消费者权益。

市民朋友如果遇到侵权问题，可以拨打投诉举报电话12315或者登录杭州经济技术开发区消费维权网反映。

这里，我们也列举了其中的一些典型案例，给大家提个醒，消费前一定要理性。

理发店“免费体验”，头发剪到一半却要收钱

案例：去年5月，下沙大学生小金在经过金沙湖附近一个综合体时，一位小伙子向她迎了上来。小伙子告诉小金，他是理发店里的员工，店里正在搞活动，可以参加免费体验活动。去了以后，店员给她引荐了一位发型师，称其是从国外学习回来的，跟很多明星都合作过。

发型师让小金入座，在小金的头上比划了几下，称现在的这个发型不适合小金，要给她换个造型。说着，就剪了起来。剪到一半的时候，他拿了个价目表进来，告诉小金，最便宜的剪发价格是488元。

小金说，当时自己非常愤怒，明明说好是免费体验的，突然又要收钱。但是由于已经剪了一半了，她只好硬着头皮继续剪。发型师后来又是推荐染发，又是推荐办卡，动辄几百上千，她没答应。

回去第二天，小金对着镜子仔细照了照，发现头发都没剪整齐。虽然知道自己上当了，但小金也只有自认倒霉。“早知道，就不该相信什么免费体验了。”小金说。

提醒：

消费者往往会被所谓的“免费体验”或经营者的甜言蜜语哄得晕头转向，稀里糊涂接受了一些不必要的高价服务或预付高额款项，等清醒过来，已经来不及了。在接受美容美发服务时，一定要保持清醒的头脑和理性的心态，慎重选择自己需要的服务，不要轻信花言巧语，在诱惑面前要学会坚决地说不。如果消费已经发生，千万记得尽量保留证据，有条件的话可以采取手机录音录像的方式。注意避免和不良商家正面冲突，可以及时拨打110报警或者12315投诉。

朋友圈里“代购”的韩国面膜，其实是三无产品

案例：住在上沙社区的高女士，通过朋友介绍，认识了一位微信商家。“这位微商是代购韩国产品的，时不时来刷一下朋友圈。”去年12月，高女士在这位微商处购买了韩国面膜及配套的护肤产品，共计900余元。“这些东西要是放在专柜，得好几千元。”高女士有些沾沾自喜。几天后，东西到货。可用了没多久，高女士脸上就出现了红肿、发痒、脱皮等症状。

一开始，高女士并没有太在意，以为只是天气干燥引起的皮肤不适。但是一段时间后，高女士发现脸上实在痒得受不了，她只好前往邵逸夫医院进行就诊。经过医生诊断，高女士是因为用了化妆品导致的皮肤过敏。

这时，高女士才意识到自己可能买到了假货。于是，她带着买来的护肤品到商场专柜进行询问，才得知所谓的“韩国代购”护肤品其实是“三无”的高仿产品。回到家后，高女士马上联系商家要求退货，可是该微商推脱几次之后，把她拉黑了。更令高女士苦恼的是，由于缺乏相应的证据和法律依据，她至今无法获得微商的赔偿，眼看着近1000元钱打了水漂也无能为力。

提醒：很多微商由于没有实体店，只通过微信等一些社交平台进行产品销售，没有实名认证、没有信用担保、没有营业执照、没有评价机制、没有统一的管理平台，使得违法成本与售假利润形成巨大反差，导致越来越多微商为了牟取暴利以身试法。国家针对网络购物方面的监管法规，主要是针对淘宝、京东这类大型的电商平台，对通过微信等移动社交工具经营的监管，尚没有明确的规范。希望消费者在购买化妆品时，尽可能选择商场专柜进行购买。