体验差 智能家居市场不温不火

APP占掉手机一整屏 不同产品难以形成统一的家庭网络系统

随着物联网技术的发展，家电领域也开始进入智能化时代，智能音响、智能空调、智能冰箱……每个产品都在向消费者展示着一个智能化的新场景。然而，家居产品蓬勃发展的背后，却是行业标准的缺乏，一个产品一个APP，相互间不能互联，消费者不得不被拽入智能APP“大爆炸”的烦人场景。

三个智能产品三个APP

“谁能告诉我，智能家居就不能统一一个标准控制平台吗？”提起智能家居，使用者孙先生就直摇头。2017年，正是智能家居风生水起的时候，喜欢尝试新科技的孙先生便也进行了一次智能家居的体验，分别买了小米、海尔、乐视的三款智能家居产品，然而，买回来后才发现，一个产品需要先下载一款APP，“三件使用起来那感觉，真的是不方便，如果买一样智能家居产品就要一款APP，岂不是当家里有十几种智能家居产品时，APP也得占掉手机一整个屏幕？”

孙先生对于过多APP的烦恼，实际上正在困扰着每一个使用智能家居产品的消费者。想象一下，如果你觉得三星的智能电视、美的的智能空调、小米的智能扫地机器人、西门子的智能洗衣机、有品的智能体重秤、欧普的智能电灯都挺好，都想买回家来尝尝鲜，那么，你就得分别在手机上去下载三星、美的、小米、西门子、有品、欧普每一款智能产品对应的APP，才能将它们分别连接到你的手机上。

“尽管现在也出了一些具备集成功能的平台类APP，但能包揽所有产品的APP是不存在的。”于是，使用了一段时间后，孙先生就放弃了产品的智能功能，改为直接使用设备开机，“就当非智能产品使用吧，这样反而更方便。”

用户激活率尚不足20%

在现在的APP产品中，究竟有多少个是和智能家居相关的APP？截至目前，还没有机构给出过一个确切的统计数据。只有一个公开数据显示，当下智能家电用户激活率尚不足20%，使用半年后继续使用家电产品智能功能的用户不足5%。

“由于同一个家庭内部的智能家电产品来自不同的厂商，而不同家电产品的通信协议又是不同的，所以难以形成统一的家庭网络系统，无法在应用层为用户提供方便统一的使用界面，也影响了用户的使用热情。”一位家电企业的负责人私下向记者表示。

在APP store上，记者输入“智能家居”搜索项，弹出窗口的包括华为智能家居、米家、中兴智能家居、智能生活、紫光物联等众多打着智能旗号的APP。然而，和软件排行榜上日下载量百万的那些热门软件相比，这些智能家居类APP不仅下载量极少，而且用户给出的评分也都很低。

举例来说，下载量可排在前列的“米家”，仅限米家自有产品的互联互通，显示的下载量有7840次，评分只有2.6分；中兴智能家居，只能使用于中兴自有产品，下载量仅1380次；CHIQ长虹电视，可用于长虹电视和用户手机的连接，87次下载量，评分2.7分；长虹美菱智汇家，适用于长虹和美菱产品的互联互通，27次下载量，评分2.0分。即便是在面世时被称为打破了不同品牌限制的华为智能家居，也就只有917次下载量，评分1.6分。

记者尝试下载登录了华为智能家居，在首页上显示可以连接的57个设备中，虽然跨越了仅限华为品牌的限制，但也局限在与华为有合作的方太、欧普、美的等品牌上。以美的风扇为例，APP里显示的是美的清羽智能风扇可以通过无线局域网连接到该APP，而记者家里虽然也是美的电风扇，但因型号不同，并不能连入APP内。

通信标准不统一是首要障碍

来自奥维云网的数据显示，2020年中国智能家居的整体产值将突破万亿元，其中智能硬件的产值或达6000亿元。其他第三方数据也显示，中国智能家居潜在市场规模约为5.8万亿元，其中智能家电产品市场约4万亿元。然而，规模如此庞大的智能家居市场，却将消费者拽入了每个产品都要下载一个APP的“软件大爆炸”场景。

“不同品牌都需要不同的APP 进行控制，彼此之间毫无互联，让人使用几天后就觉得是根鸡肋。”研究过不少智能家居产品的消费达人王先生就分享到，智能家居产品不仅分品牌，还要分“派别”，在京东上买的和在天猫上买的就分属于“京东微联”和“阿里智能”两个派别，甚至是，同一款空调产品，尽管功能相同，但在京东和天猫上都是不同的，因为它们接入的云服务平台是不同的。

“目前，影响智能家居智能化的首要障碍是没有统一的通信标准，不同品牌的家电几乎无法进行相互的关联、对接和交互，数据自然也难以进行共享。”奥维云网的分析师谈到，智能家居生态链涉及许多利益相关者，包括上游的芯片和软件供应商，以及中下游的联网设备制造商、平台提供商、零售商、服务提供商等，不同品牌的智能家电往往使用互不联通的私有互联协议，这直接导致了智能家居平台之间的接口不统一，市场孤岛现象严重，消费者根本无法获得良好的一致性体验。

智能和信息保护需重视

通信标准不统一、陷入了APP之战外，记者在调查中发现，智能家居产品的智能化程度和对于消费者的信息保护也亟待重视。

从智能化程度上来说，目前的大多数智能家居产品能够发挥功用的前提就是联网，没有联网的智能产品就像是一个聋子，无法实现交互使用。同时，很多智能功能并不能依靠产品自身去实现，而必须由消费者操作完成，机器仅仅成了辅助。

以记者在家电卖场了解到的售价34900元的三星智能冰箱为例，首先，该智能冰箱必须24小时处于已连接的无线局域网中才能和手机发生互联。其次，尽管介绍中写明了具备适时提醒用户注意食材保质期的提醒功能，然而，冰箱内置的摄像头并不会自动识别食材，而是需要消费者手动输入食材名称和保存期限，步骤非常繁琐。

另一方面，在智能家居APP的使用中，对于消费者的信息和隐私保护意识仍然不强。仍以“华为智能家居”这个APP为例，记者在确认下载前，说明中就提示该款APP需要调动使用者的电话权限、定位权限、读写存储权限和读取应用列表权限。如果使用者不同意这一条款，就无法使用该款APP。

“没有统一的接入标准，就相当于平台之间无法沟通，换句话说就是没有讲大家都听得懂的‘普通话’。”一位家电厂商直言，智能家居在迅猛发展后陷入不温不火，体验差无疑是非常重要的原因，智能家居市场不温不火，体验差无疑是非常重要的原因。“无疑，要想真正分享市场这杯羹，我们可能需要更多的合作。”