“以前办张营业执照，要倒上两班公交车，到了市民之家还得排长队等候，折腾大半天是常事。现在市场监管所有了便民服务窗口，真是方便不少。”家在余杭区百丈镇的农家乐经营户王大妈最近拿到了刚办好的营业执照。

随着旅游业发展，余杭区西北部山区乡镇的农家乐蓬勃发展。王大妈家也准备开办农家乐来补贴家用。经营农家乐需要办理营业执照，按照之前的惯例，王大妈需要去邻近的市民之家办理，一想到这，她就“有点烦”。原来，王大妈的家在余杭区西北较远的百丈镇，去最近的市民之家坐公交也得一个多小时，一套流程下来往往需要大半天。

通过邻居介绍，王大妈得知在附近的市场监管局所就可办理证照。将信将疑的王大妈打通了余杭区市场监管局黄湖市场监管所的电话咨询，在得到肯定答案后，下午就去了黄湖市场监管所的便民服务窗口办理，第二天就拿到了营业执照。

为打通为市场主体服务的“最后一公里”，最大限度解决办事群众的难处，余杭区黄湖市场监管所在所内设立了证照办理便民服务窗口，安排专职窗口人员，向群众提供“业务咨询指导”加“材料初审提交”的一站式服务。近三个月来，便民窗口已受理营业执照材料109件，食品许可证材料40件，现场及电话答疑200余次。

“最多跑一次改革如今已成为浙江省一张亮眼的名片”黄湖市场监管所所长陆重峰说，“如何使这张名片更亮，需要我们在工作中不断调整完善，做到老百姓关心什么、期盼什么，工作就抓住什么、推进什么。”下一步，黄湖所将进一步提升便民窗口服务质量，提高办理效率，努力开创企业减负增活力、百姓办事省心力的良好局面。