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去“兔宝宝”装修 口头预算和实际预算竟相差10万元
 
2018-10-12 08:16:50   杭州网

本报成功调解 消费者9小时后收到1万元预付款退款

“为什么同属兔宝宝,两家门店的装修预算相差10万元?”近日,姚先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉。“去年12月,我在兔宝宝沈半路店交了两万元的预付款,委托该店为我提供全套装修服务,当时设计师为本次装修估价20万元,没多久该门店因整修暂停营业,我被安排到兔宝宝杭州门店,但负责人王先生却告诉我装修预算要增加10万元,这让我无法接受,我提出退款要求也被对方拒绝了。”姚先生说。

消费者 家居、装修还未开工

希望商家退回预付款

上午9点,记者联系上姚先生。他说:“在得知两家门店之间存在差价后,我提出退款要求,但兔宝宝门店负责人王先生告诉我,设计师上门测量了尺寸,并提供了图纸设计服务,所以有人工成本产生。”

“王先生还告诉我,我此前与兔宝宝签订的协议内容中有约定,设计师上门测量后,就不能退预付款了,对此我不认可。我购买的是定制家具和装修服务,按照约定,要付清全款才能开工,现在我还没有支付全部款项,门店除了设计师费用之外,预付款的其余部分应当退还给我。”姚先生补充道。

门店负责人 两门店不存在差价

愿意为消费者退款

上午10点,记者联系上兔宝宝杭州门店负责人王先生。他透露:“我们曾经针对姚先生的申请开会讨论,按照协议,无法为姚先生退款。”

“此外,姚先生对差价也存在误解。他在上一家门店得到的是口头预算,但在我们店里得到的是设计师上门实际测量后的实际预算,因为两者有实际面积和用料方面的差距,所以会有价格差。”王先生说。

当天下午,记者联系了兔宝宝总部。兔宝宝总部工作人员表示:“我们并不了解此事,需要向门店和消费者求证后才能给出处理方案。我会立刻向上级部门汇报此事。”

下午3点,该工作人员联系记者表示,已与门店做好沟通,姚先生的退款要求可以满足。“按照合同,我们不能为消费者提供该笔退款,但因为两家门店之间没有做好解释工作,让消费者产生误解,公司决定为姚先生退还1万元预付款。”该工作人员说。

当天下午6点,姚先生联系记者,他说:“几分钟前,兔宝宝的退款已到账,感谢商报记者的维权。”

律师说 消费前应当看清合同条款

约定金额要以书面形式记录

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言:现在不少人会选择互联网+的模式来装修住宅,但在消费前,应当看清约定条款,对于不明白的内容,应当向服务提供方了解清楚。当双方有口头约定的金额时,也应当明确在条款中,以避免不必要的麻烦。

服务提供方也应当为消费者提供合规合法的服务,不能因为是互联网模式就降低服务内容和标准。

 
来源:每日商报    作者:记者朱光函    编辑:陈俊男    
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