本报成功调解 消费者9小时后收到1万元预付款退款 “为什么同属兔宝宝，两家门店的装修预算相差10万元？”近日，姚先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉。“去年12月，我在兔宝宝沈半路店交了两万元的预付款，委托该店为我提供全套装修服务，当时设计师为本次装修估价20万元，没多久该门店因整修暂停营业，我被安排到兔宝宝杭州门店，但负责人王先生却告诉我装修预算要增加10万元，这让我无法接受，我提出退款要求也被对方拒绝了。”姚先生说。 消费者 家居、装修还未开工 希望商家退回预付款 上午9点，记者联系上姚先生。他说：“在得知两家门店之间存在差价后，我提出退款要求，但兔宝宝门店负责人王先生告诉我，设计师上门测量了尺寸，并提供了图纸设计服务，所以有人工成本产生。” “王先生还告诉我，我此前与兔宝宝签订的协议内容中有约定，设计师上门测量后，就不能退预付款了，对此我不认可。我购买的是定制家具和装修服务，按照约定，要付清全款才能开工，现在我还没有支付全部款项，门店除了设计师费用之外，预付款的其余部分应当退还给我。”姚先生补充道。 门店负责人 两门店不存在差价 愿意为消费者退款 上午10点，记者联系上兔宝宝杭州门店负责人王先生。他透露：“我们曾经针对姚先生的申请开会讨论，按照协议，无法为姚先生退款。” “此外，姚先生对差价也存在误解。他在上一家门店得到的是口头预算，但在我们店里得到的是设计师上门实际测量后的实际预算，因为两者有实际面积和用料方面的差距，所以会有价格差。”王先生说。 当天下午，记者联系了兔宝宝总部。兔宝宝总部工作人员表示：“我们并不了解此事，需要向门店和消费者求证后才能给出处理方案。我会立刻向上级部门汇报此事。” 下午3点，该工作人员联系记者表示，已与门店做好沟通，姚先生的退款要求可以满足。“按照合同，我们不能为消费者提供该笔退款，但因为两家门店之间没有做好解释工作，让消费者产生误解，公司决定为姚先生退还1万元预付款。”该工作人员说。 当天下午6点，姚先生联系记者，他说：“几分钟前，兔宝宝的退款已到账，感谢商报记者的维权。” 律师说 消费前应当看清合同条款 约定金额要以书面形式记录 浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言：现在不少人会选择互联网+的模式来装修住宅，但在消费前，应当看清约定条款，对于不明白的内容，应当向服务提供方了解清楚。当双方有口头约定的金额时，也应当明确在条款中，以避免不必要的麻烦。 服务提供方也应当为消费者提供合规合法的服务，不能因为是互联网模式就降低服务内容和标准。 | 
