市场监管人员跑遍大半个西湖景区退货

9月下旬，来自深圳的单先生与三位同事一起来杭州旅游。“我购买了丝绸、茶叶、珍珠等商品，共花费将近两万元，晚上回到酒店后想想觉得怎么出来游玩的居然花了这么多钱，想把东西退了，但因为涉及多家商店，且次日还要赶飞机，时间比较紧。”所以，单先生致电景区市场监管分局寻求帮助。

近日，景区市场监管分局党员王瑞、夏慧颖收到来自单先生的两面锦旗，写着“热情服务、执法为民”，一切都是因为这两位工作人员的帮忙。

中秋小长假第二天一早，景区市场监管分局工作人员就接到了单先生的电话。值班人员表示，景区有推行“无理由退货”政策，消费者可自行前往退货,但单先生一定要求市场监管部门人员陪同前往。刚接完电话没多久，他到了分局值班室。

“当时，单先生等人拎着大包小包，我们安排两名执法人员陪同单先生处理退货事宜。由于恰逢旅游旺季，景区道路十分拥堵，从分局出发先到龙井路的丝绸店，再到杨梅岭的茶叶店和满觉陇的珍珠店，虽然只是去了三个地方，却绕了大半个景区，共花费了三个多小时。”陪同单先生退货的一位工作人员说。

在这位工作人员的印象中，到珍珠店时却发生了小插曲。“原来单先生在购物时是刷卡的，现在退货如果选择原路退回，钱要十五天才能到账，单先生等人怕中间发生变故，自己又在外地，没法处理，所以要求店员当场现金退款。珍珠店的店员表示现金退款也可以，但是刷卡消费是要扣1%的手续费，现在现金退回，这手续费要单先生等人自己承担，但单先生等人表示这手续费本就应该店家承担，由此发生争执。我们现场与双方进行了沟通。经协商，单先生等人仍旧选择当场现金退款，但表示愿意承担手续费。”这位工作人员说。

对此，游客单先生表示：“非常感谢你们的帮忙，也因为有你们，让我们来杭旅游特别安心。”