游览途中遇到消费纠纷直接岛上调解解决

商报讯 （通讯员 胡晓波 记者 汪晓筠 实习生 周佳丽）“就在前几天，有游客反映说，餐厅里的空调效果不好。随后，市场监管部门与游客进行解释，餐厅的空调确实不太好，这是原因之一。此外，由于餐厅的人流量过大，1000人同时在这个餐厅用餐，也会让人感觉空调确实不那么凉爽。我们与游客进行沟通解释协调，最终解决了此事。当然，空调制冷效果也是我们急需解决的问题，我们也正在努力整改。”在浙江千岛湖景区旅游有限公司渔乐岛景点主任缪利军的印象中，岛上投诉不多，在岛上设置了消费维权服务站，游客旅游中遇到的消费纠纷可以直接调解。

据杭州市市场监督管理局工作人员介绍，2017年开始，为营造安全放心的消费环境，努力以质量产品和服务供给满足需求，促进消费，进一步提升浙江经济发展和效益，浙江省开始实施“放心消费在浙江”行动。提出的总体目标是：放心消费示范单位覆盖全省；商品和服务整体质量明显提升；消费纠纷即时响应快速处理机制基本形成；消费领域重点突出问题得到有效解决。

旅游行业作为淳安县的一大产业支柱，对于经济发展有重大意义，为进一步提升淳安旅游产业的品牌影响力，提升产业效益，从2018年开始，淳安县开展了放心示范景区创建活动。而渔乐岛作为千岛湖岛上旅游的一个重要景点，成为了第一批创建单位。

“我们在岛上设置了消费维权服务站，安排了专门的工作人员，落实了工作职责和工作流程，并且还在岛上各处放置了指示牌，当游客权益受到侵害时，可以直接在岛上处理。我们在服务站里还放置了宣传资料，免费供给游客。渔乐岛上年接待游客人数约为160万人次。岛上共有2家商店，1家餐饮店和一个游玩项目部。在成立渔乐岛消费维权服务站之前，游客想要投诉只能下湖后到当地市场监管所去投诉，想解决问题还得等所里工作人员上岛了解情况后再处理，极为不便。成立消费维权服务站以后，共处理消费维权案件6起，游客只需要根据岛上指示牌的指引，就可以直接到岛上的服务站里去投诉，由岛上工作人员出面直接解决问题，大大提升了游客的满意率。”淳安县市场监管局工作人员说。