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千岛湖的小岛上也有了消费维权点
 
2019-08-14 08:32:54   杭州网

游览途中遇到消费纠纷直接岛上调解解决

商报讯 (通讯员 胡晓波 记者 汪晓筠 实习生 周佳丽)“就在前几天,有游客反映说,餐厅里的空调效果不好。随后,市场监管部门与游客进行解释,餐厅的空调确实不太好,这是原因之一。此外,由于餐厅的人流量过大,1000人同时在这个餐厅用餐,也会让人感觉空调确实不那么凉爽。我们与游客进行沟通解释协调,最终解决了此事。当然,空调制冷效果也是我们急需解决的问题,我们也正在努力整改。”在浙江千岛湖景区旅游有限公司渔乐岛景点主任缪利军的印象中,岛上投诉不多,在岛上设置了消费维权服务站,游客旅游中遇到的消费纠纷可以直接调解。

据杭州市市场监督管理局工作人员介绍,2017年开始,为营造安全放心的消费环境,努力以质量产品和服务供给满足需求,促进消费,进一步提升浙江经济发展和效益,浙江省开始实施“放心消费在浙江”行动。提出的总体目标是:放心消费示范单位覆盖全省;商品和服务整体质量明显提升;消费纠纷即时响应快速处理机制基本形成;消费领域重点突出问题得到有效解决。

旅游行业作为淳安县的一大产业支柱,对于经济发展有重大意义,为进一步提升淳安旅游产业的品牌影响力,提升产业效益,从2018年开始,淳安县开展了放心示范景区创建活动。而渔乐岛作为千岛湖岛上旅游的一个重要景点,成为了第一批创建单位。

“我们在岛上设置了消费维权服务站,安排了专门的工作人员,落实了工作职责和工作流程,并且还在岛上各处放置了指示牌,当游客权益受到侵害时,可以直接在岛上处理。我们在服务站里还放置了宣传资料,免费供给游客。渔乐岛上年接待游客人数约为160万人次。岛上共有2家商店,1家餐饮店和一个游玩项目部。在成立渔乐岛消费维权服务站之前,游客想要投诉只能下湖后到当地市场监管所去投诉,想解决问题还得等所里工作人员上岛了解情况后再处理,极为不便。成立消费维权服务站以后,共处理消费维权案件6起,游客只需要根据岛上指示牌的指引,就可以直接到岛上的服务站里去投诉,由岛上工作人员出面直接解决问题,大大提升了游客的满意率。”淳安县市场监管局工作人员说。

 
来源:每日商报    作者:通讯员 胡晓波 记者 汪晓筠 实习生 周佳丽    编辑:陈俊男    
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