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网购1.02元的电烙铁、4.97元的收音机,半年多收不到货
 
2020-03-03 08:29:27   杭州网

每日商报讯“网上购买的办公用品,半年多了一直都没有发货。希望帮忙处理。”2019年7月,余先生在网上一家名叫金荣生活用品折扣店购买了十几样商品,至今没有收到商品,近日购买页面自动显示已收货,让余先生郁闷不已,希望得到处理。

消费者:网店低价折扣商品下单后

迟迟不发货 前后沟通半年未果

2019年7月,公司急需一批办公用品,在浏览电商页面时一家名叫金荣折扣店商品,因为价格合适,当时购买前没有与商家沟通,直接下单购买了。

余先生保存的购买记录页面显示,一张原价177.5的家用懒人电脑椅,网店含运费售价为17.5元,一套原价10.5元的40瓦松香电烙铁含运费售价为1.02元,原价49.7元的老年便携式收音机含运费售价为4.97元。“这些商品,网店的页面上承诺,保证在45天内发货。”余先生说道。

购买商品的10天后,消费者联系商家询问发货的时间,商家没有客服人员与他对接。消费者又联系淘宝商城客服,希望通过商城催促商家早点发货。“又过了近一个月,商城客服叫我不要着急,正联系商家发货。大概半年后,商城客服表示商家联系不上了,叫我申请退款。”余先生说,“我不同意,希望按照当初订单价格购买所需物品,同时赔偿损失。”

淘宝商城:平台无法对买家主张的损失

进行认定和处理

“卖家不发货,需要买家申请退款的。如果我们不自行申请退款需要在365天之后淘宝才会自动退款。如果买家发起发货催促,我们会给商家发官方通知。在买家付款阶段电商平台无法介入,平台只能在退款和售后阶段可以介入处理。”淘宝商城相关人员回复,“可强制处理的钱款上限是交易金额+邮费,针对买家提出的赔偿问题,淘宝商城无法对买家主张的各项损失进行认定和处理。”

律师:电商平台若在交易过程中

存在过错需要承担连带责任

浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示:消费者在下单成功支付货款后,就已经与商家达成了买卖合同。现在的情况是商家未依约供货。消费者可以通过诉讼途径,要求商家供货或者解除买卖合同、要求商家退款并赔偿损失。电商平台有义务向消费者提供商家的信息。如果电商平台在该笔交易中存在过错的,比如平台在余先生投诉发货后,未采取必要措施,是需要承担连带责任的。 

 
来源:每日商报    作者:见习记者 王健宇     编辑:陈俊男    
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