为确保消费者权益保护系列活动有效开展，新华保险杭州中支积极围绕以金融消费者为中心，助力疫情防控的主题，根据监管部门要求，因时制宜开展“对话高管—总经理接待日”活动。活动期间，杭州中支三、四级机构联动，安排公司高管深入一线，与客户交流。

3月9日至3月13日，中支总经理以邮箱、电话、视频等多种形式线上处理客户咨询或投诉，下辖营业区经理也纷纷参与客户接待，倾听客户的声音，收集客户意见，接受客户监督并积极反馈改进当下存在的问题。期间分别为客户解决保单退费、失效等问题，为消费者挽回经济损失近22万元。

“总经理线上接待日”活动的开展为客户提供了与公司沟通和交流的平台，也让公司更加深入了解客户真实需求。未来杭州中支也将采取更加接地气、多元化的活动方式，助力提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。