城报 在线上消费愈发成为主流的今天，视频网站的种种乱象，是关系到数亿人的消费者权益问题。但这些年，用户吐槽、媒体报道、消保委约谈似乎都“见效甚微”。 近日有网友反映，在购买一些视频网站的会员时发现，“同样的VIP服务，用不同手机购买的价钱竟然不一样。”人们还发现，这些平台存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传、默认勾选自动续费、开通容易取消难、增设收费项目等问题。 乱象是带有结构性和行业性的，而并非个例 事实上，视频网站目前的一些做法明显有触碰法律红线的嫌疑。如《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。而目前不少平台充值会员的界面，依然只有“连续包年”“连续包月”等选项，且平台一般默认勾选“自动续费”。 需要指出的是，在正常市场生态下，有些乱象是可以通过市场自我调节来净化的。但在网络音视频领域，我们目前所面对的现实，正如前段时间被约谈的11家音视频平台，几乎囊括了眼下市面上所有的主流平台——乱象是带有结构性和行业性的，而并非个例。 “用脚投票”空间有限，网站漠视消费者权益 不同于一般商品，音视频这样的线上服务性消费，一来单次金额不大，二来消费者维权门槛高，导致多数消费者只能“吐槽”，很难有效维权。这种状况下，将这类潜规则的消除完全寄托于行业自发调节，是不切实际的。因此，行业监管和相关法律的尽快落实，必不可少。除此之外，消费者权益保护部门和组织，也应该发挥更大的作用。总之，不能让消费者与大平台单独“博弈”。 而对平台来说，追求盈利无可厚非，但生财得有道，目前音视频市场已拥有数亿受众，不管是用户付费习惯还是用户体验要求，都远非市场早期所能比，若仍将平台发展建立在“低用户权益保护优势”之上，对平台和行业的“成长”都未必是好事。 | 
