每日商报讯 衷女士于5月7日在杭州湖滨银泰IN77的MCM专柜购买了一个6300元的背包，但只使用了两三次，发现该包的底部边缘处就出现了脱皮、磨损的现象。衷女士认为，在正常使用的情况下，只用了两三次就有这样的磨损必然是质量问题，要求专柜进行退款或换货。

6月14日，衷女士联系了MCM专柜。专柜工作人员表示：“背包已经使用过所以不能退换货，并且只有基础配件的功能性损坏才能够保修1年，使用后的脱皮、磨损情况不在保修范围内。但考虑到衷女士购买商品的时间较短，只有一个多月，因此我们也申请了帮她做免费的修补。”专柜工作人员说。

衷女士对专柜提出的修补方案并不接受，坚持要求退款或换货。“只用了两三次就出现这种情况，如果修补好了，再出现同类问题算谁的责任？而且也无法保证接下去是否会出现更严重的问题。”衷女士说。

随后，衷女士拨打了杭州湖滨银泰IN77的客服热线。衷女士称，商场方告诉她如果要退款或换货，必须出具第三方的质检报告。若确有质量问题，由商场和品牌方承担检测费用，并给予退款或换货；若是人为损坏，则需要衷女士自行支付这笔检测费用。

记者在查询相关资料后得知，质检的费用和时间会根据检测机构、检测项目、检测品类而有所不同，一般价格在800元到2000元不等，目前还没有确定的时间和费用。“我觉得太麻烦了，一来二去又不知道要拖多长时间。”衷女士说。

对此,记者咨询了检测方面的专业人士的意见。专业人士表示，对于这种情况，最好要去专门的奢侈品检测实验室进行质量检测，但通常比较难鉴定磨损的原因，只能鉴定真假。

由于之前的沟通都是通过电话和微信的方式，商场于6月16日中午联系了衷女士，衷女士同意抽空把包拿到商场，再由商场、品牌、消费者三方当面协商解决对策。本报也将持续关注后续进展。