每日商报讯 近年，社交电商一直在争论中发展，一边是“涉传”风波不断，一边是融资不断，呈现两极分化。在此背景下，5月20日，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国社交电商市场数据报告》。该报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编写而成。

从广义上来看，社交电商包括拼购类、分销类、社区类、导购类、工具类等。 据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年社交电商市场规模为23000.5亿元，同比增长11.62%。预计2021年交易规模达到28650.5亿元，直逼3万亿元大关。 其中，从增速来看，2016年增长率高达98.19%，2019年同比增长71.71%，受疫情影响，2020年增长11.62%，增速呈下滑趋势，预测2021年增速回升至24.56%，呈上升趋势。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年用户规模达到7.8亿人，预计2021年用户规模达8.5亿人。近年，社交电商用户规模逐渐递增，2017到2018年，用户规模从4.73亿人到6.08亿人，上升至28.54%。同时，2018-2021年社交电商用户规模持续增长的同时，2018—2020年增长率分别为28.54%、17.26%、9.39%，预计2021年增长1.92%，增速直线下滑。此外，2020年社交电商人均年消费额为2948.78元，预计2021年社交电商人均年消费额为3603.83元。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2020年受理投诉中涉及的社交电商平台有达令家、贝贝、萌推、爱库存、云集、楚楚推、甩甩宝宝、万物心选、淘集集、未来集市、艺芳购、全民严选、特抱抱、惠民优品、名义初品、粉象生活、有好东西、海鸥优选、东小店等。此前，大V店、全球时刻、小黑鱼APP、你我您、萌推、萌店、小象优品、顺联动力等也涉及消费者投诉。其中，五家社交电商入选《2020年全国零售电商（社交电商）消费评级榜》，分别是：达令家（获建议下单）、拼多多（获建议下单）、贝贝（贝店）（获谨慎下单）、爱库存（获不予评级）、萌推（获不予评级）。同时，2020年热点被投诉问题主要聚焦在：退款、商品质量、欺诈、发货、售后服务、拉人头、传销、虚假宣传、霸王条款、退款难且款项未及时退回等十个方面。