中国消费者报成都讯（刘德修 记者刘铭）“旅行社应该时刻关注天气预报，这是旅游行业应该知晓的常识”。日前，四川泸州市叙永县消委会联合县旅游局成功调解一起集体旅游纠纷，认为旅途中遭遇暴雨造成游客滞留，旅行社忽视暴雨预警有责任。

2021年7月4日，四川省泸州市叙永县25名中老年消费者向四川易飞易国际旅行社叙永服务网点预订了参加7月16日-22日“大美河南全景+西安双动往返精品7日游”旅游，每人缴纳团费2000余元，双方网签了电子旅游合同。不料，7月19日下午河南遭遇大暴雨，游客滞留云台山景区酒店，无法完成后续旅程。滞留期间，组团游客与地接社盈科美辰旅游公司协商终止合同，结算退还了剩余费用。7月20日，游客们被送回西安，21日从成都返回叙永。

回叙永后，游客们对此次旅行十分不满，纷纷找报名旅行社讨说法，要求全额或部分退款。双方协商未果，部分游客于8月2日拨打泸州市12345政务热线投诉，投诉转叙永县市场监管局处理。县消委会接到投诉后，随即展开调查核实工作。8月19日，叙永县消委会、县旅游局组织双方协商调解。

游客认为，8月16日到达西安，河南省当天就发出暴雨红色预警，提醒外来人员不要赴河南，尤其是赴河南旅游，但旅行社抱着侥幸心理，执意安排前往，造成滞留景区酒店，旅行社没有尽到合理安全义务保障。旅行社认为，没有得到暴雨红色预警通知，暴雨是不可抗拒的自然灾害，游客有损失，旅行社也遭遇损失，不应承担责任，游客提出全额或部分退款要求不合理。

叙永县消委会分析认为：纠纷的焦点是旅行社有没有尽到合理保障消费者安全义务。旅行社应该时刻关注天气预报，这是旅游行业应该知晓的常识，政府发出预警通知后，旅行社还执意安排游客前往河南，是对游客生命安全不负责任，因此没有尽到保障游客安全的合理责任，应该承担民事赔偿责任。鉴于双方都有损失，加之遭遇的是不可抗力的自然灾害，希望双方本着互谅原则，协商处理纠纷，旅行社给与游客一定合理补偿。

最终双方达成调解协议： 四川易飞易国际旅行社叙永服务网点承诺给每位游客补偿现金200元，并赠送一套床上用品（三件套）或厨房用品（三件套）。至此，这起集体旅游消费纠纷圆满结束，消费者表示满意。