中国消费者报南京讯（记者薛庆元）9月24日，江苏省徐州市消费者权益保护委员会与徐州市家庭服务业协会联合召开“落实主体责任、规范家政行业、提升服务水平”推进会，旨在规范家政行业管理、加强行业企业自律、广泛接受监督、提高服务质量，确保人民群众享受高质量家政服务，造福徐州百姓。

会上，江苏省消保委副秘书长居上对徐州家政提质扩容，发挥消保委监督、服务职能提出希望建议。徐州市消保委副主任兼秘书长时圣利发布《2020年徐州政服务行业消费者满意度调查报告》。徐州市市场监管局副局长、消保委副主任徐永星主持会议。

据悉，2019年，徐州市被确定为全国家政业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。据徐州市2020年10月—12月开展的《2020年徐州市家政服务行业消费者满意度调查》显示，61.14%的消费者表示雇用过或正在雇用家政服务人员，37.98%的消费者在家政服务项目中选择家务处理，18.96%的消费者选择老人陪护及护理，13.32%的消费者选择家教服务。

调查显示，家务处理、老人护理、家教服务成为受欢迎的服务项目，服务质量、守时守信、卫生习惯是消费者比较关注的方面。网络家政服务平台成为消费者主要选择方式，服务口碑、熟人介绍、服务价格成为消费者关心问题；沟通交流、协商处理、要求换人是消费者与家政服务人员发生冲突时采取的主要方法；人员流动性强、技能不足、专业机构少成为消费者认为的家政行业存在的主要问题。

根据调查中发现的问题，徐州市家庭服务业协会进行了认真分析梳理，并庄严承诺，决心通过实施“四项工程”认真整改——大力实施规范化提质工程，督促服务关系供需双方签订《徐州市家庭服务三方协议》，用制度规范管理，促进行业健康发展；大力实施素质提升工程，开展职业技能培训、岗前培训和“回炉”培训，保证优质服务；大力实施诚信体系建设工程，实行黑、红名单管理，力求让消费者满意；大力实施服务环境优化工程，实施人情关怀，塑造健康心理，增强工作人员的职业责任感。

会上，徐州市家政公司代表向全市家政企业发出倡议，50家家政公司代表在服务承诺书上联合签名。徐州市家庭服务业协会会长、江苏民生集团董事长单筠发作表态发言。

家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。徐州市市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法表示，下一步，徐州市市场监管局将联合各部门继续深化源头管理，形成行业自律、规范准入、信息核查以及培训考核相结合的规范化管理，推动家政服务业健康有序发展，为徐州市家政服务业的产业化、标准化、市场化保驾护航；进一步加强部门协作联动，强化信息共享，发挥政府与市场的作用，发挥科研院校、行业协会、知名企业、互联网平台的积极作用，形成多方位联动的整体合力，共筑全市家政标准规划蓝图。

徐州市消保委在此提醒广大消费者，选择家政服务时要查验家政服务人员的相关证明；选择正规家政服务公司；细心签订家政服务合同；有特殊要求的要拟定针对性的条款；索要有效凭证以及留存好协议；注意观察家政服务人员专业素质。