中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）如今，轻便实用的电动车成为许多家庭必备的出行工具，但由于国家缺乏“三包”统一规定，当电动车或电瓶出现质量问题时，不少商家搪塞过关，令消费者苦恼不已。

近日，家住浙江省湖州市南太湖新区的刘先生就遇到了这样的麻烦事。9月份，他在某电动车维修点更换了一个新的电瓶，使用后多次充电失败。刘先生要求商家检查，商家多次拒绝，最后指出是充电器问题，便给刘先生更换了一个充电器。刘先生使用新的充电器给电瓶车充电一整晚后，却显示是未充满状态，于是，他再次前往该店要求更换新的电瓶。

这次商家同意对电瓶进行检查，拆开后发现电瓶出现鼓包现象，告知刘先生是人为过充导致的，可以保修但按照规定降级处理，只能更换售后电池（翻新电池）且终止保修。刘先生表示不理解，自己一直使用商家配的充电器充电，并没有使用过大功率的充电器，为什么会发生过充现象。刘先生遂拨打热线寻求消保委帮助。

接到投诉后，南太湖新区消保委仁皇山消保分会工作人员立即展开调查。工作人员联系到电瓶厂家售后，询问电瓶出现鼓包现象为何降级处理、是否可以进行检测并出具相关检测证明，售后客服告知可以让门店将电瓶返厂检测，如果是质量问题，则可以更换新的电瓶，并且从更换之日起重新保修一年，如果不是质量问题就降级处理。消保委工作人员立即联系商家将电瓶进行返厂检测。两日后工作人员接到厂家电话，厂家表示确实是质量问题，同意更换新的电瓶，且已经通知门店。

南太湖新区消保委提醒广大消费者，维修电瓶车需要去正规有资质的维修点进行维修，选择更换有3C标志的电瓶，一定要让店家开具保修单，以作为以后出现问题的凭证。平时使用原装充电器适度充电，增强安全意识，勤检查，常维护，科学用车，避免暴晒淋雨，远离热源。一旦遇到问题可拨打热线电话“12315”积极维护自身合法权益。