律师：商家应一次性全额退款

商报讯（记者 周佳丽 文/摄）“今年6月份我办理会员卡的那家健身房，好几个月都没有对外营业，我就想退款，商家说既要扣手续费还得分期退。”消费者朱先生在拱墅区潮鸣街道东河社区建国北路289号5楼的爱动仕健身开业前，办理了两张会员卡，花费7150元，但之后门店却迟迟未营业，“我6月份办的卡，商店承诺7月份开业，但到10月份店里的部分项目还没有完全开放。”朱先生说，“之后我想要退款，但商家说既要扣除20%的手续费还要分期退款，我不认可。”于是，朱先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

健身房迟迟未开

申请退款却大打折扣

消费者朱先生：今年6月，爱动仕健身（建国北路店）的会员卡正好在做预售活动，我买了两张健身会员卡，每张卡的期限买二送一，都是三年的有效期。当时店员介绍说会在7月份开业，但直到10月份，店里还有部分器械没有到位。其间还有工作人员不断地给我打电话。

10月初，我向商家提出退款，但对方一直没有给我明确的回复，也没有给我办理。11月，通过相关部门的介入，我代表几位同样有退卡诉求的会员，到店和负责人直接沟通。对方说根据合同约定，退款需要扣除30%的费用，还要支付500元的手续费，我不认可。后经协商，商家答应可以只扣除20%的费用，但剩余的钱要分三期退。我可以接受20%的手续费，但希望商家能够一次性退清我剩余的款项。

商家：

初始会员卡一般不能退费

门店目前在免费试运营阶段

（天眼查APP显示，商家的公司名称为“杭州爱动仕健身服务有限责任公司”，该公司于2021年6月3日成立。上周，记者拨打工作人员的电话，对方表示目前门店还未开业，具体情况需了解后告知。本周三，记者实地走访了爱动仕健身（建国北路店），店内已有几人正在健身。）

爱动仕健身（建国北路店）前台：我们店从8月份就对外试营业了，从那时起至今，会员都可以免费到店健身，我们是不会算会员时间的。门店预计在本月底正式对外开业，开业后会员的健身卡才正式开卡。上周我们的工作人员说没有开业，可能是因为现在是试营业状态。

对于朱先生的情况，一般来说如果是开业前办理的会员，都算是我们门店的创始会员，优惠的力度很大，消费者只要参与发布朋友圈等活动，就可以享受买两年送一年的优惠，这一批的会员卡基本上低于成本价，我们是不退的。其他的会员一般按合同约定来执行。

朱先生的情况，我也不太清楚，具体我们需要核实后再做进一步的处理，我们会主动联系朱先生处理此事。

（本报对此将持续关注。）

律师：

门店至今未正式开业

商家应当及时一次性退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家至今未正式开业，这种情况属于商家违约，消费者有权要求全额退款，而且商家应当及时一次性将款项退还给消费者。

对于商家所说创始会员不能退，这种说法毫无依据，按照法律规定，消费者就是可以要求解除合同退款的。

建议消费者进行预付费式消费时，对所购的产品、服务以及提供该产品或服务的商家进行必要的了解，确保付费以后是可以获得预期的商品或服务的。