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福建福州:2021年为消费者挽回经济损失5000余万元
 
2022-03-16 08:48:20   杭州网

中国消费者报福州讯(记者张文章)3月14日,福建省福州市市场监管局发布2021年度消费维权报告。2021年,福州市市场监管部门及各级消协组织,紧扣“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题,在处置群众投诉举报、完善消费维权机制、打击侵权违法行为等方面取得了明显工作成效。其中,福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心共受理接受消费者投诉6.7662万件,为消费者挽回经济损失5071.85万元。福州市各级消委会共受理消费者投诉2255件,为消费者挽回经济损失205.73万元。 

福州市市场监管局深化商品质量安全监管,深入分析研判流通领域商品质量投诉举报热点问题,针对群众关心、社会关注的成品油、学生文具、儿童玩具、非医用口罩、消防产品等领域的1765批次商品实施抽检,并依法公示不合格商品信息,提升群众消费的辨识度;深化食品领域安全监管,创建“上下杭历史文化街区”为2021年省级“食品安全示范街”,新增“互联网+”省级明厨亮灶示范单位30家,市级食品安全放心餐厅40家、放心食堂20家,开展“网络餐饮百日专项整治行动”,检查餐饮服务单位1.13万家次,查处各类违法违规行为655起;深化疫情防控安全监管,出台应对新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等专项应急预案,建立起疫苗监管工作联席会议制度,对全市14家疫苗配送机构和261家接种单位全覆盖监管。开展免费检定(校准)测体温类仪器9675台(支)件,归集、导入购药信息204.2万条。强化进口冷链食品安全监管,全年累计完成5455个货柜消杀检测,拦截阳性货柜75个;深化民生消费安全监管,开展民生领域查办案件“铁拳”行动,共查处各类违法案件5517件。突出开展校外培训机构不规范等8项“点题整治”工作,立案查处744件。依法加大市场监管执法力度,整顿55条路段泊位停车收费问题,集中整治“低价游黑链”、未经许可经营旅行社业务等旅游市场多发问题,检查旅行社(含分社和网点)307家次,其他旅游企业(含景区和星级宾馆)190家次,导游60人次,立案查处29件,罚没款24.58万元。

福州市完善维权网络规范建设机制,积极推进12315与12345便民服务热线归并整合,建立“双号并行”电话转接机制,完成12315提供7×24小时服务、相关运行数据实时向12345热线平台归集等既定工作目标任务。进一步规范12315平台工作程序,实现统一接听、统一督办、统一考核。进一步畅通基层维权网络,加强消费维权服务站点规范化建设83家,建设ODR企业(在线消费纠纷调解)103家,促进维权有序、处理高效;建立维权社会共治救济机制,福州市试点成立“一会三所”消费纠纷联动调处中心,聚合市场监管所、司法所、律师事务所、消费者权益保护委员会力量,构建行政调解、司法调解、人民调解“三位一体”新格局;福州市消委会倡导推行线下无理由退货机制,在全省率先推进线下无理由退货工作,目前已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等130家企业,积极参与线下无理由退货承诺倡议。

福州市市场监管局、福州市消委会依托媒体、公众号、社区宣传栏等线上线下宣传载体,为消费者提供商品选购、规避陷阱等消费指导,共发布消费提示警示、典型投诉案例等信息137篇(次)。同时,制定《消费教育示范基地认定管理办法(试行)》,指导中国移动东街营业厅、晋安区供电营业厅等单位创建消费教育示范基地,推进消费维权教育的社会化、专业化;突出“场景化”消费指导。组织消费维权志愿者、消费者代表等人员,参加“食物银行”消费体察、“美丽乡村”体验式调查等活动,通过现场体验,推动商家完善消费服务,引导消费者理性消费;突出“科学化”消费引导。按照《全国消协组织比较实验工作规范(试行)》的规定,组织开展比较试验,促进企业规范经营、加强质量管理,引导消费者安全、理性选购和使用。去年,联合省消委会,对线上线下20余个品牌的手机充电器进行比较试验,并向社会发布比较试验结,为消费者选购商品提供重要参考。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:张文章    编辑:陈俊男    
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