中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月15日，四川省保护消费者权益委员会召开“3•15”国际消费者权益日纪念座谈会，会上发布了2021年度四川消费者满意度指数报告。报告称，2021年人们对于消费生活的满意度有所提升，消费者满意度总指数为82.8分，较上年增长0.9分。

从“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标表现来看，三项指标均较上年有所提升。其中，消费环境满意度指数依然最高，为84.1分，高于总指数1.3分；其次是消费类别满意度指数，为83.5分，高于总指数0.7分；最后是消费维权满意度指数，为80.0分，低于总指数2.8分。

在消费环境满意度指数中，市场环境满意度指数为83.7分，市场监管满意度指数为84.5分。两项指标相比2020年均有所上升，也均高于消费者满意度总指数（82.8分），但市场监管满意度表现更佳。

具体来看，消费者对于行业服务态度满意度84.9分，与2020年行业服务态度（83.8分）相比提升1.1分；商品种类数量满意度84.1分，与2020年商品种类数量（83.4分）相比提升0.7分；商业基础设施满意度得分相对较低，为82.2分。

市场监管的满意度指数为84.5分，与2020年度（83.2分）相比提升1.3分，表明市场监管工作的成效进一步被认可。市场监管主要包括三项测评指标：强制消费和捆绑销售情况（86.0分）、假冒伪劣商品情况（84.0分）、虚假宣传和消费欺诈情况（83.7分）（分数已正向转换，分数越高表示上述现象的严重程度越低，满意度越高），三项指标与2020年相比满意度均有所提升。

四川省2021年消费类别满意度指数为83.5分，与2020年相比提升了1.1分。消费类别满意度包括8项商品类别满意度和10项服务类别满意度，其中商品类别消费满意度指数82.1分，较2020年下降了0.6分，服务类别消费满意度指数84.6分，较2020年上升了2.5分。

2021年8项商品类别消费者满意度指数中排名前三位的依次是：家用电子电器通信工具、生活日用品和烟酒类产品。排名后三名的商品类别依次是：医药及医疗用品类、家用交通工具和房屋及建材类，且三类商品2021年满意度得分相较2020年出现下滑，其中房屋及建材类得分降至80分以下，需重点关注。

2021年10项服务类别满意度指数排名前三名的依次是：金融服务、通讯及网络服务、旅游服务，其中金融服务排名较上年提升7名，值得肯定。满意度指数排名后三名的依次是：餐饮住宿服务、康养与医疗保健服务、装修服务。其中装修服务较2020年度得分下降明显，需重点关注。

四川省2021年消费维权满意度指数为80.0分，与2020年相比小幅提升（上涨0.6分）。其中消费维权工作满意度指数值为79.9分，较2020年下降0.6分，显示在维权宣传、维权工作效率、维权渠道便捷性方面需要加强；消费维权结果满意度指数值为80.1分，较2020年上升2.2分，维权实效进一步提升。根据四川省保护消费者权益委员会发布的《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》，消费者对质量、售后服务和安全方面的投诉较2020年增多，消费维权工作面临新的挑战。

为调查了解农村消费市场现状，服务乡村振兴战略，2021年开展了农村消费市场专项调查。调查显示，2021年农村家庭除日常（食品、日用品消费）消费外，支出最多的前三项消费分别是：人情往来（60.3%的受访者选择）、服装服饰类消费（46.7%）、家用电器及通讯工具类消费（42.2%）。

影响农村居民消费的因素，受访者选择最多的前四项为：收入有限（48.9%）、商品可选择种类少（46.2%）、交通不方便（40.0%）和商业基础设施落后（39.9%）。反映出农村消费群体强烈的消费升级需求，对商品种类、质量、档次、丰富度，消费场所环境舒适度和基础设施的提升有了更高的诉求。

2021年农村居民消费最满意的产品或服务前两名为“服装服饰类产品”和“家用电子电器、通讯工具”，分别有38.2%和36.6%的受访者选择。最不满意的产品或服务为 “交通运输服务”“教育培训服务”“外出餐饮住宿服务”“医药及医疗用品”，占比分别为17.4%、15.9%、15.7%和13.7%。

消费促进政策措施中“家电下乡”最有名。农村消费者知晓的消费促进政策措施以“家电下乡”和“家电升级、以旧换新”最多，占比分别为59.3%和40.4%。75.5%的受访者对政府实施的消费促进政策措施表示认可，认为较大程度提升了农村居民的生活质量和消费水平。

在决定农村居民消费选择的因素中，“质量”是最主要的因素，占比达71.4%，其次是“商家服务态度”43.2%、“购物方便性”35.9%。

30.4%的受访农村居民表示在购物消费过程中遭遇过消费纠纷，其中77.7%的农村居民表示有过1-3次。

为响应国家“双碳”战略实施，2021年开展了“绿色低碳消费”网络专项调查，了解社会各界对绿色低碳的消费认知。调查结果显示，得益于近年来对绿色低碳理念和行为的大力宣导，多数消费者对绿色低碳有一些基本的认知和行动，如绿色出行、垃圾分类、节约水电、循环利用、减少塑料制品使用、购买新能源车等，但缺乏更全面的、深层次的认知。

对未来一年经济形势预期和消费支出预期的调查显示，75.6%的消费者持乐观态度，其中26.2%的消费者表示非常乐观，49.4%的消费者表示比较乐观。乐观预期人群占比较2020年（69.4%）上升6.2个百分点。