我省推进消费者权益保护“一件事”全程智控

浙江日报杭州3月15日讯 （记者 全琳珉 通讯员 市闻） 3月15日是第40个国际消费者权益日，我省为消费者打造的数字化应用“消费宝”正式上线。该应用聚焦消费维权领域，不仅实现了对消费者权益保护“一件事”的全程智控，还能为消费者提供多元化的“一站式”服务。

为方便消费者使用，省市场监管局选择在当前流量较大的应用“支付宝”上率先上线“消费宝”，消费者无须下载，通过搜索即可立即使用。在页面设计上，“消费宝”立足消费者视角，按照“买什么好、到哪里买、发生问题怎么办”的消费逻辑，首批设计开发以10个“我系列”为核心的功能模块。

在“我要找”模块，消费者可查询、导航全省23.4万余家放心消费单位、2503个维权服务点，在为放心消费单位引流、增加创建政策红利的同时，也为消费者购物、维权提供更好的选择；在“我投诉（我举报）”模块，电话投诉、网络投诉、投诉进度、投诉评价路径一目了然，投诉举报一键直达；消费者还可以在“我要评”模块，对放心消费单位和投诉办理工作开展满意度评价，这些都在无形中有力推动了企业主体责任落实，监督、改进监管部门的工作作风、工作效能，成为监管部门常态化收集社情民意的重要渠道。

值得一提的是，“消费宝”还充分利用全国各级消保委资源，将各地监管部门对各类产品的比较试验结论集成在“我体验”模块中。

据悉，自3月8日上线试运行以来，“消费宝”累计用户数达4万人，浏览量突破15万，得到消费者的广泛好评。